Representante de Atención al Cliente - Turismo y Hospitalidad

Placements24; Acapulco; Hybrid; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Descuentos en servicios turísticos

Prestaciones de ley

Capacitación continua

Job summary

WhatJobs Direct busca un Representante de Atención al Cliente para unirse a su equipo en Acapulco, Guerrero, con enfoque en ofrecer experiencias excepcionales a huéspedes y clientes desde la consulta inicial hasta la finalización de los servicios.

buscaremos a una persona proactiva, organizada y con pasión por ayudar a los demás, capaz de resolver problemas con empatía y mantener una actitud profesional en un entorno turístico dinámico.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, ideal en hotelería, turismo o servicios.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; inglés es una ventaja.
• Actitud de servicio, empatía y paciencia para tratar con una clientela diversa.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
• Conocimiento de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de reservas.
• Disponibilidad para trabajo híbrido, con tareas presenciales en Acapulco.
• Proactividad y habilidad para trabajar en equipo.
• Interés en el sector turístico y de hospitalidad.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y en persona, proporcionando información sobre servicios turísticos, reservas y paquetes.
• Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones de manera precisa y eficiente, utilizando el sistema de gestión hotelera.
• Resolver dudas, quejas y problemas de los clientes de forma empática y profesional, buscando siempre la máxima satisfacción.
• Ofrecer recomendaciones personalizadas sobre actividades, restaurantes y atracciones locales.
• Coordinar con otros departamentos (recepción, limpieza, restaurante) para asegurar una experiencia fluida para el cliente.
• Mantener actualizados los registros de clientes y las bases de datos de reservas.
• Asistir en la resolución de problemas durante la estancia del cliente, asegurando una respuesta rápida y efectiva.
• Participar en sesiones de formación para mejorar el conocimiento de los servicios y las habilidades de atención al cliente.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Empatía

Proactividad

Trabajo bajo presión

Tools

Excel

Job description

About the Role

Nuestro cliente, WhatJobs Direct , una destacada empresa en el sector turístico y de hospitalidad, busca un Representante de Atención al Cliente con gran calidez humana y habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo en Acapulco, Guerrero . Serás la primera línea de contacto para nuestros huéspedes y clientes, asegurando que su experiencia sea excepcional desde la consulta inicial hasta la finalización de sus servicios. Esta posición requiere una persona proactiva, organizada y con una genuina pasión por ayudar a los demás. Valoramos la capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva, manteniendo siempre una actitud positiva y profesional. Si te encanta el ambiente del turismo y deseas crecer en una empresa reconocida, esta es tu oportunidad. Únete a un equipo que valora el servicio de calidad y ofrece un ambiente de trabajo dinámico y gratificante.

Key Responsibilities

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y en persona, proporcionando información sobre servicios turísticos, reservas y paquetes.
• Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones de manera precisa y eficiente, utilizando el sistema de gestión hotelera.
• Resolver dudas, quejas y problemas de los clientes de forma empática y profesional, buscando siempre la máxima satisfacción.
• Ofrecer recomendaciones personalizadas sobre actividades, restaurantes y atracciones locales.
• Coordinar con otros departamentos (recepción, limpieza, restaurante) para asegurar una experiencia fluida para el cliente.
• Mantener actualizados los registros de clientes y las bases de datos de reservas.
• Asistir en la resolución de problemas durante la estancia del cliente, asegurando una respuesta rápida y efectiva.
• Participar en sesiones de formación para mejorar el conocimiento de los servicios y las habilidades de atención al cliente.

Requirements

• Experiencia previa demostrable en atención al cliente, preferentemente en hotelería, turismo o servicios.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; el conocimiento de un segundo idioma (inglés) es una gran ventaja.
• Actitud de servicio, empatía y paciencia para tratar con una clientela diversa.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
• Conocimiento de herramientas ofimáticas y facilidad para aprender sistemas de gestión de reservas.
• Disponibilidad para trabajar bajo un modelo híbrido, combinando tareas presenciales en Acapulco, Guerrero con posibles actividades remotas.
• Proactividad y habilidad para trabajar en equipo.
• Interés en el sector turístico y de hospitalidad.

Benefits

• Salario competitivo acorde a experiencia y desempeño.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en la industria turística.
• Ambiente de trabajo dinámico y en un destino turístico de renombre.
• Prestaciones de ley.
• Descuentos en servicios turísticos y hospedaje.
• Capacitación continua y oportunidades de aprendizaje.