Agente Bilingüe de Servicio al Cliente (Turismo, Híbrido)

Placements24; Cancún; Hybrid; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Bonos por desempeño

Descuentos en servicios turísticos

Desarrollo profesional

Capacitación continua

Ambiente multicultural

Job summary

Placements24 busca un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe para unirse a su equipo en Cancún, Quintana Roo. Se requiere dominio alto del español e inglés, experiencia previa en atención al cliente y excelentes habilidades de comunicación para brindar soporte multilingüe a huéspedes y clientes.

El puesto es híbrido, con presencia en oficina en Cancún y trabajo remoto parcial. Se valorarán iniciativa, empatía y capacidad para resolver consultas y coordinar con otros departamentos para una

Qualifications

• Experiencia demostrable en servicio al cliente o rol similar.
• Dominio avanzado del español e inglés (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y empatía.

Responsibilities

• Proporcionar asistencia de primer nivel a clientes a través de teléfono, correo y chat en vivo.
• Resolver consultas, quejas y problemas de manera rápida y profesional, asegurando la satisfacción del cliente.
• Gestionar reservas y cambios de servicios.
• Ofrecer información detallada sobre productos, servicios y eventos.
• Mantener registros de interacciones en el CRM y colaborar con otros departamentos.

Skills

Bilingual Spanish/English

Customer service experience

Communication skills

Empathy

Problem solving

Education

Bachillerato concluido o equivalente

Tools

CRM systems

Ticketing tools

Job description

Placements24 busca un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe para unirse a su equipo en Cancún, Quintana Roo. Se requiere dominio alto del español e inglés, experiencia previa en atención al cliente y excelentes habilidades de comunicación para brindar soporte multilingüe a huéspedes y clientes.

El puesto es híbrido, con presencia en oficina en Cancún y trabajo remoto parcial. Se valorarán iniciativa, empatía y capacidad para resolver consultas y coordinar con otros departamentos para una