Especialista de Soporte al Cliente Remoto

Techtronic Industries Co Mexico S De Rl De Cv; Tlaquepaque; Hybrid; MXN 201,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

100% remoto

Subsidio para internet

Desarrollo profesional

Cultura innovadora

Job summary

Techtronic Industries Co Mexico S De Rl De Cv busca un Customer Support Specialist para unirse a su equipo en modalidad remota. Serás el punto de contacto del cliente, brindando soluciones rápidas y eficientes desde casa, con atención a clientes en todo el país y a nivel local en Tlaquepaque, Jalisco.

Garantizarás una experiencia positiva, gestionando consultas a través de chat, email y redes sociales, y colaborarás con equipos internos para resolver incidencias.

Qualifications

• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto.
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Resolución de problemas

Trabajo remoto

Tools

CRM

Plataformas de chat

Herramientas de soporte en línea

Job description

Techtronic Industries Co Mexico S De Rl De Cv busca un Customer Support Specialist para unirse a su equipo en modalidad remota. Serás el punto de contacto del cliente, brindando soluciones rápidas y eficientes desde casa, con atención a clientes en todo el país y a nivel local en Tlaquepaque, Jalisco.

Garantizarás una experiencia positiva, gestionando consultas a través de chat, email y redes sociales, y colaborarás con equipos internos para resolver incidencias.