Especialista de Soporte a Clientes Jr. - Eventos

TicketWeb

Monterrey

Hybrid

MXN 201,000 - 268,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Contrato directo

Prestaciones de ley

Job summary

Ticketmaster Monterrey busca un Especialista de Soporte a Clientes Jr. para atender a promotores e inmuebles nacionales, usando sistemas de emisión de boletos y gestionando incidencias para mantener altos estándares de servicio.

La posición requiere 2 años de experiencia en atención al cliente, inglés intermedio y experiencia con CRM como Salesforce o Asana, con disponibilidad para viajar. Trabajarás en Metro Parque Fundidora, con contrato directo y prestaciones de ley.

Qualifications

Licenciatura en Administración de Empresas, Administración de Negocios de Comunicación y Entretenimiento o carrera afín.
Inglés intermedio.
Experiencia indispensable de 2 años en atención y servicio al cliente, manejo de cartera y seguimiento administrativo.
Experiencia deseable de 2 años en trabajo de campo y/o fines de semana.

Responsibilities

Acompañar a clientes nacionales durante el proceso del evento, desde la salida a venta hasta su liquidación.
Dar seguimiento con áreas internas y mantener contacto con el promotor para cumplir requerimientos y niveles de servicio.
Mantener comunicación con la cartera asignada y visitas al inmueble para resolver dudas.
Generar reportes para la coordinación sobre necesidades, cambios y avances de los eventos.
Brindar soporte a la cartera nacional, notificando cambios o fallas e identificando causas raíz.
Cubrir operaciones de control de accesos presencial o remoto y atender a fans con incidentes de ingreso.
Capacitar a clientes nacionales en el uso de productos y nuevas funcionalidades.
Dar soporte presencial o remoto a taquillas en el uso de sistemas y creación o modificación de reportes.