Gerente de Operaciones y Servicio — Eventos

TicketWeb; México; A distancia; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato directo

Estacionamiento gratuito

Descripción de la vacante

Ticketmaster busca un Gerente de Operaciones y Servicio en México para dirigir la atención y el soporte operativo a clientes promotores e inmuebles. Liderarás coordinadores de soporte y equipos de especialistas, asegurando soluciones oportunas y el cumplimiento de estándares de servicio.

La posición conecta necesidades del cliente con equipos locales y globales, supervisa desempeño del servicio y promueve mejoras continuas en procesos y herramientas, incluido Salesforce y TM1.

Formación

• Experiencia comprobable en atención y soporte a clientes, administración de cartera y operación de eventos.
• Experiencia liderando equipos, gestión de proyectos y cambios.
• Manejo de Salesforce o plataforma CRM similar para seguimiento de clientes, incidentes e indicadores.
• Inglés conversacional avanzado para colaborar con clientes y equipos globales.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente y atender eventos fuera del horario habitual cuando la operación lo requiera.

Responsabilidades

• Liderar directamente a los coordinadores de soporte a clientes y, de forma indirecta, a sus equipos de especialistas, estableciendo prioridades, estándares de servicio y mecanismos de seguimiento.
• Asegurar distribución equilibrada de cartera y carga operativa entre equipos para cumplir niveles de servicio.
• Supervisar el ciclo operativo de los eventos desde venta hasta cierre, gestionando necesidades de promotores e inmuebles.
• Definir y dar seguimiento a OKRs, indicadores de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Asegurar documentación de incidentes, cambios y acuerdos en Salesforce para seguimiento oportuno.
• Liderar adopción de servicios digitales (TM1 y otros) con demostraciones y capacitación.

Conocimientos

Liderazgo

Soporte clientes

Gestión de proyectos

Salesforce

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Administración/Marketing

Herramientas

TM1

TMWin

CRM

Descripción del empleo

Ticketmaster busca un Gerente de Operaciones y Servicio en México para dirigir la atención y el soporte operativo a clientes promotores e inmuebles. Liderarás coordinadores de soporte y equipos de especialistas, asegurando soluciones oportunas y el cumplimiento de estándares de servicio.

La posición conecta necesidades del cliente con equipos locales y globales, supervisa desempeño del servicio y promueve mejoras continuas en procesos y herramientas, incluido Salesforce y TM1.