Líder Junior de Soporte a Fans

TicketWeb; Ciudad de México; Remote; MXN 234,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato directo

Estacionamiento gratuito

Zona de trabajo: Metro Velódromo

Job summary

Ticketmaster en Ciudad de México busca un Coordinador Fan Support Jr para gestionar la operación de cortesías, control de boletaje y proyectos especiales, asegurando entregas oportunas para promotores, inmuebles y usuarios internos.

Se requiere licenciatura, inglés intermedio y al menos 3 años en supervisión, con experiencia en coordinación de proyectos y análisis numérico para presentar informes a directivos. Contrato directo y jornada completa en una zona céntrica de la ciudad.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas de Entretenimiento o afín.
• Inglés conversacional intermedio.
• Experiencia indispensable de 3 años en supervisión o coordinación de equipos operativos, atención a servicio de clientes y cuentas clave.
• Experiencia previa en coordinación de proyectos operativos, mejora de procesos, documentación y flujos de procesos.
• Experiencia mínima de 2 años en análisis numérico, elaboración de reportes y presentaciones a niveles gerenciales y directivos, indicadores y seguimiento de acuerdos.
• Manejo de cargas de trabajo en entornos de alta demanda.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar a los equipos de Cortesías, Control de Boletaje y Proyectos Especiales para asegurar una operación alineada con las prioridades comerciales y operativas de Ticketmaster.
• Planificar cargas de trabajo, asignar responsabilidades y establecer prioridades e indicadores para dar claridad y continuidad a la operación diaria.
• Supervisar la recepción, validación, emisión y entrega de cortesías físicas y digitales para promotores, inmuebles y áreas autorizadas.
• Controlar el inventario, asignación, distribución, auditoría y reposición de boleto físico para inmuebles y taquillas, previniendo faltantes y discrepancias.
• Coordin ar conciliaciones y revisiones físicas y documentales de boletaje con las áreas involucradas para mantener registros confiables.
• Liderar proyectos especiales y documentar requerimientos, procesos y flujos de trabajo para iniciativas de mejora, reducción de boleto físico y digitalización de cortesías.
• Monitorear compromisos de servicio, incidencias y avances mediante indicadores, reportes, auditorías, minutas y planes de acción con responsables y fechas compromiso.
• Colaborar con diversos equipos internos, clientes promotores/inmuebles y proveedores para resolver necesidades operativas y asegurar entregas oportunas.
• Proteger la información confidencial de eventos, clientes y operación, manteniendo controles adecuados durante todo el proceso de boletaje.

Skills

Liderazgo de equipo

Inglés intermedio

Coordinación de equipos

Análisis numérico

Gestión de cargas de trabajo

Education

Licenciatura en Administración o afín

Job description

Ticketmaster en Ciudad de México busca un Coordinador Fan Support Jr para gestionar la operación de cortesías, control de boletaje y proyectos especiales, asegurando entregas oportunas para promotores, inmuebles y usuarios internos.

Se requiere licenciatura, inglés intermedio y al menos 3 años en supervisión, con experiencia en coordinación de proyectos y análisis numérico para presentar informes a directivos. Contrato directo y jornada completa en una zona céntrica de la ciudad.