Líder de Operaciones y Servicio – Eventos en Vivo

Ticketmaster México; Ciudad de México; Presencial; MXN 1 000 000 - 1 600 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Ticketmaster México busca un Gerente de Operaciones y Servicio para dirigir la atención y el soporte a clientes promotores e inmuebles. Liderará a coordinadores de soporte y a equipos de especialistas, asegurando soluciones oportunas y cumplimiento de estándares.

Conecta necesidades del cliente con equipos locales y globales, supervisa el ciclo operativo de eventos y la resolución de incidencias, y lidera mejoras de procesos.

Qualificações

• Licenciatura en áreas afines.
• Experiencia de 4 años comprobable en atención y soporte a clientes, administración de cartera y operación de eventos.
• Experiencia liderando equipos de trabajo, gestión de proyectos y gestión de cambios.
• Manejo de Salesforce o de una plataforma CRM similar para seguimiento de clientes, incidentes e indicadores.

Responsabilidades

• Liderar directamente a los coordinadores de soporte a clientes y, de forma indirecta, a sus equipos de especialistas, estableciendo prioridades, estándares de servicio y mecanismos de seguimiento.
• Asegurar que la cartera de clientes y la carga operativa se distribuyan de manera equilibrada entre los equipos para cumplir los niveles de servicio establecidos.
• Supervisar el ciclo operativo de los eventos, desde la salida a venta hasta el cierre, coordinando las necesidades de promotores e inmuebles con las áreas internas correspondientes.
• Definir y dar seguimiento a OKRs, indicadores de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, acordando acciones correctivas cuando existan desviaciones.
• Asegurar que incidentes, cambios, contactos y acuerdos con clientes se documenten y mantengan actualizados en Salesforce para facilitar un seguimiento oportuno.
• Lidera la adopción de servicios digitales hacia los clientes en el uso de TM1 y otros productos aplicables, coordinando demostraciones, comunicación de funcionalidades y capacitación cuando se requiera.
• Participa en proyectos de mejora de nuestras tecnologías en pruebas, manejo de riesgos, recursos y comunicación con equipos locales y globales.
• Supervisar la operación de control de accesos en sitio o de forma remota, asegurando el escalamiento oportuno de incidencias y la continuidad del servicio.
• Intervenir en negociaciones y situaciones críticas con clientes, identificando causas raíz y acordando alternativas viables con las áreas responsables.
• Escalar problemas complejos a equipos internos y globales de Ticketmaster, aportando la información necesaria y dando seguimiento hasta su resolución.
• Consolidar reportes de desempeño, incidencias, tiempos de respuesta, resultados e impactos operativos para la Subdirección y, cuando corresponda, para los clientes.
• Impulsar mejoras en procesos, prácticas de servicio y coordinación entre áreas para elevar la calidad, eficiencia y consistencia de la operación.
• Mantener relaciones de trabajo efectivas con diversos equipos internos locales, globales, promotores e inmuebles.

Conhecimentos

Liderazgo de equipos

Gestión de proyectos

Gestión de cambios

Inglés avanzado

Formação académica

Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Administración de Negocios de Comunicación y Entretenimiento

Ferramentas

Salesforce

TM1

TMWin

Descrição da oferta de emprego

Ticketmaster México busca un Gerente de Operaciones y Servicio para dirigir la atención y el soporte a clientes promotores e inmuebles. Liderará a coordinadores de soporte y a equipos de especialistas, asegurando soluciones oportunas y cumplimiento de estándares.

Conecta necesidades del cliente con equipos locales y globales, supervisa el ciclo operativo de eventos y la resolución de incidencias, y lidera mejoras de procesos.