Líder de Operaciones y Servicio - Eventos

Venta De Boletos Por Computadora, S.A. De C.V.; Ciudad de México; On-site; MXN 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Estacionamiento gratuito

Contrato directo

Prestaciones de ley

Job summary

Venta De Boletos Por Computadora, S.A. De C.V.

en Ciudad de México busca un Gerente de Operaciones y Servicio para dirigir la atención y soporte a clientes promotores e inmuebles, coordinando a los coordinadores de soporte y a equipos de especialistas para entregar soluciones oportunas y cumplir estándares de servicio. La posición implica supervisar eventos de principio a fin, definir OKRs e indicadores, gestionar incidencias en Salesforce, y promover mejoras continuas en procesos y herramientas

Qualifications

• Experiencia de 4 años comprobable en atención y soporte a clientes, administración de cartera y operación de eventos.
• Experiencia liderando equipos de trabajo, gestión de proyectos y gestión de cambios.
• Manejo de Salesforce o de una plataforma CRM similar para seguimiento de clientes, incidentes e indicadores.
• Conocimiento de TM1 y TMWin deseable para candidaturas internas.
• Inglés conversacional avanzado para colaborar con clientes y equipos globales.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente y atender eventos fuera del horario habitual cuando la operación lo requiera.

Responsibilities

• Liderar directamente a los coordinadores de soporte a clientes y, de forma indirecta, a sus equipos de especialistas, estableciendo prioridades, estándares de servicio y mecanismos de seguimiento.
• Asegurar que la cartera de clientes y la carga operativa se distribuyan de manera equilibrada entre los equipos para cumplir los niveles de servicio establecidos.
• Supervisar el ciclo operativo de los eventos, desde la salida a venta hasta el cierre, coordinando las necesidades de promotores e inmuebles con las áreas internas correspondientes.
• Definir y dar seguimiento a OKRs, indicadores de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, acordando acciones correctivas cuando existan desviaciones.
• Asegurar que incidentes, cambios, contactos y acuerdos con clientes se documenten y mantengan actualizados en Salesforce para facilitar un seguimiento oportuno.
• Lidera la adopción de servicios digitales hacia los clientes clientes en el uso de TM1 y otros productos aplicables, coordinando demostraciones, comunicación de funcionalidades y capacitación cuando se requiera.
• Participa en proyectos de mejora de nuestras tecnologías en pruebas, manejo riesgos, recursos y comunicación con equipos locales y globales.
• Supervisar la operación de control de accesos en sitio o de forma remota, asegurando el escalamiento oportuno de incidencias y la continuidad del servicio.
• Intervenir en negociaciones y situaciones críticas con clientes, identificando causas raíz y acordando alternativas viables con las áreas responsables.
• Escalar problemas complejos a equipos internos y globales de Ticketmaster, aportando la información necesaria y dando seguimiento hasta su resolución.
• Consolidar reportes de desempeño, incidencias, tiempos de respuesta, resultados e impactos operativos para la Subdirección y, cuando corresponda, para los clientes.
• Impulsar mejoras en procesos, prácticas de servicio y coordinación entre áreas para elevar la calidad, eficiencia y consistencia de la operación.
• Mantener relaciones de trabajo efectivas con diversos equipos internos locales, globales, promotores e inmuebles.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Gestión de clientes

Inglés

Education

Licenciatura relacionada

Tools

Salesforce

TM1

TMWin

Job description

Venta De Boletos Por Computadora, S.A. De C.V.

en Ciudad de México busca un Gerente de Operaciones y Servicio para dirigir la atención y soporte a clientes promotores e inmuebles, coordinando a los coordinadores de soporte y a equipos de especialistas para entregar soluciones oportunas y cumplir estándares de servicio. La posición implica supervisar eventos de principio a fin, definir OKRs e indicadores, gestionar incidencias en Salesforce, y promover mejoras continuas en procesos y herramientas