Especialista De Servicio Al Cliente

Gt Carriers; Mexicali; Remote; MXN 180,000 - 270,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Capacitación completa

Desarrollo profesional

Seguro de salud

Job summary

Gt Carriers busca un Especialista en Servicio al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo remoto. Brindarás soporte a clientes en español e inglés a través de teléfono, correo y chat, resolviendo dudas y gestionando pedidos y devoluciones con precisión.

Trabajarás desde casa, manteniendo una actitud proactiva, documentando interacciones en nuestro CRM y escalando incidencias cuando sea necesario. Ofrecemos salario competitivo, capacitación completa y oportunidades de desarrollo dentro de la

Qualifications

• Fluidez avanzada en español e inglés, hablado y escrito.
• Experiencia previa en servicio al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo en un entorno remoto.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes en español e inglés por teléfono, correo y chat en tiempo real.
• Resolver problemas de manera eficiente y proporcionar soluciones adecuadas.
• Procesar pedidos, devoluciones y cambios con precisión.
• Documentar interacciones en el sistema CRM.
• Ofrecer información detallada sobre productos y servicios.
• Escalar incidencias complejas a los departamentos correspondientes.
• Recopilar y analizar comentarios de clientes para mejoras.
• Contribuir a un ambiente de equipo positivo y colaborativo.

Skills

Bilingüe Español–Inglés

Empatía

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Autonomía

Tools

CRM

Herramientas de oficina

Job description

Acerca del Puesto

Nuestra empresa busca un Especialista en Servicio al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo remoto, brindando soporte excepcional a nuestros valiosos clientes. Si usted es un comunicador empático, resolutivo y fluido tanto en español como en inglés, esta es la oportunidad perfecta para usted. Trabajará desde la comodidad de su hogar, interactuando con clientes a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo sus consultas, problemas y ofreciendo soluciones personalizadas. Buscamos a alguien con una pasión genuina por ayudar a los demás, con la capacidad de mantener la calma bajo presión y una actitud proactiva para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Esta posición, aunque remota, es fundamental para mantener la reputación de nuestra marca y fomentar relaciones duraderas con nuestra clientela.

Responsabilidades Clave

• Responder a consultas de clientes en español e inglés a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en tiempo real.
• Resolver problemas de manera eficiente y profesional, proporcionando soluciones adecuadas a las necesidades del cliente.
• Procesar pedidos, devoluciones y cambios con precisión.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM.
• Ofrecer información detallada sobre productos y servicios.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Recopilar y analizar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora en nuestros productos y servicios.
• Contribuir a un ambiente de equipo positivo y colaborativo.

Requisitos

• Fluidez avanzada en español e inglés, tanto hablado como escrito.
• Experiencia previa en servicio al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de manera efectiva.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo eficientemente en un entorno remoto.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de software de oficina.
• Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo tranquilo en casa.
• Actitud positiva y profesional en todo momento.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de aumento basadas en el desempeño.
• La flexibilidad y conveniencia de un trabajo 100% remoto.
• Capacitación completa sobre nuestros productos y sistemas.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa.
• Un ambiente de trabajo solidario y centrado en el equipo.
• Seguro de salud.