Atención a clientes en Logística

Computrabajo; Mérida; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento

Excelente ambiente laboral

Job summary

Computrabajo busca un(a) Customer Service apasionado(a) por la atención al cliente con experiencia en logística y paquetería. Será responsable de brindar soluciones a incidencias, dar seguimiento a entregas y mantener comunicación clara con clientes y HUBs operativos.

El objetivo es asegurar una experiencia positiva para el cliente y que cobros y entregas se realicen de forma eficiente, manteniendo un alto estándar de satisfacción y coordinando con áreas internas para cumplir SLA.

Qualifications

• Experiencia en giro logístico y de paquetería.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Buen manejo de comunicación oral y escrita.

Responsibilities

• Atender y resolver incidencias de envíos y entregas.
• Crear, gestionar y dar seguimiento a tickets de servicio.
• Mantener comunicación constante con HUBs para seguimiento de paquetes y cobros.
• Elaborar reportes de incidencias y estatus de envíos en Excel.
• Monitorear procesos de cobro relacionados con los envíos.
• Mantener altos estándares de satisfacción del cliente mediante atención proactiva.
• Coordinar con operaciones, finanzas y ventas para cumplir SLA.
• Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.

Skills

Excel intermedio

Atención al cliente

Comunicación escrita

Resolución de problemas

Análisis de datos

Trabajo en equipo

Job description

Atención a clientes en Logística - Paquetería

Buscamos a un(a) Customer Service apasionado(a) por la atención al cliente, con experiencia en el giro logístico y de paquetería. Será responsable de brindar soluciones efectivas a incidencias, dar seguimiento puntual a los procesos de entrega y mantener una comunicación clara con los clientes y con los HUBs operativos.

El objetivo principal es asegurar una experiencia positiva para el cliente y garantizar que los procesos de cobro y entrega se lleven a cabo de manera eficiente.

Responsabilidades principales

• Atención y resolución de incidencias relacionadas con envíos y entregas de paquetería.
• Creación, gestión y seguimiento de tickets de servicio.
• Comunicación constante con HUBs para dar seguimiento a paquetes, entregas y cobros.
• Elaboración de reportes de incidencias y estatus de envíos en Excel.
• Monitoreo de procesos de cobro relacionados con los envíos.
• Asegurar altos estándares de satisfacción del cliente a través de una atención proactiva y empática.
• Coordinar con áreas internas (operaciones, finanzas, ventas) para garantizar el cumplimiento de SLA’s.
• Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, fórmulas básicas/intermedias).
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Oportunidad de crecimiento dentro del área de logística.
• Excelente ambiente laboral.

Valued

Somos una empresa logística enfocada en Fulfillment, Logística Internacional y Última Milla.
Somos tan apasionados, como tú, de todo lo que hacemos. Nuestros clientes internacionales no son solo gigantes del e-commerce si no también retailers, bancos, emprendedores y pequeñas y micro empresas. Cuando eres parte de la familia iMile, es simple: Concéntrate en lo que haces mejor y nosotros nos encargamos del resto. Un servicio en el que puedes confiar. Un servicio de entrega en el que puedes confiar “Entregamos”