Atención a Clientes

CONEJO CORRIENDO; Mérida; Presencial; MXN 122.000 - 146.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono mensual KPI

Vales de despensa

Seguro de vida

Aguinaldo 15 días

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento

Descripción de la vacante

CONEJO CORRIENDO se encuentra en búsqueda de un Especialista en Atención al Cliente para fortalecer el equipo de soporte en Mérida. La persona reportará al área de Servicio y se enfocará en brindar atención, seguimiento y soluciones a incidencias para clientes internos y externos.

Se requiere experiencia en logística o paquetería, manejo de Excel y ERP, y disposición para rotar turnos. Ofrecemos salario base y bono por KPIs, además de prestaciones y desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística, almacén o paquetería.
• Manejo de Excel y sistemas ERP.
• Buen dominio de Office, Hand Held y PDA.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos.
• Dar solución oportuna a incidencias, quejas y reclamaciones.
• Gestionar el seguimiento de correos electrónicos y llamadas.
• Elaborar y dar seguimiento a indicadores (KPIs) de servicio.
• Mantener comunicación con las diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia al cliente.
• Informes en Excel de indicadores y seguimiento de la paquetería.

Descripción del empleo

Especialista en Atención al Cliente¡Únete a nuestro equipo!Empresa internacional de paquetería por expansión esta en búsqueda de talento para la posición de Especialista en Atención al Cliente orientado a resultados, con excelente actitud de servicio ,manejo y gestión de base de datos y buen manejo de excel.¿Qué harás?Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos.Dar solución oportuna a incidencias, quejas y reclamaciones.Gestionar el seguimiento de correos electrónicos y llamadas.Elaborar y dar seguimiento a indicadores (KPIs) de servicio.Mantener comunicación con las diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia al cliente.Informes en excel de indicadores y seguimiento de la paqueteria etc..RequisitosExperiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística,almacen o paquetería.Manejo de Excel, paquetería Office, Hand Held y PDA.Deseable experiencia con sistemas ERP.Excelente comunicación verbal y escrita.Facilidad para resolver conflictos y negociar.Organización, proactividad y orientación a resultados.Disponibilidad de horario y para rotar turnosExcel intermedio a avanzadoOfrecemosSueldo base competitivo 12,000 base bruto mensual pago quincenalBono mensual por cumplimiento de KPIs Variables de acuerdo con resultados mensual .Vales de despensa 10% de sueldo baseSeguro de vida.15 días de aguinaldo.Prestaciones de ley.Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.