Especialista de Experiencia en Tierra – Premium & Internacional

Iberia; Estado de México; On-site; MXN 900,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

Iberia, la mayor aerolínea española, busca un Especialista de Implementación de Experiencia en Tierra para asegurar la excelencia del servicio en aeropuertos fuera de Madrid y España.

Trabajará como Representante de la Dirección de Clientes, gestionando normas con operadores locales y supervisando experiencias premium y core en mercados internacionales, con alta disponibilidad para viajar.

Qualifications

• Título universitario en Administración, Marketing, Turismo, Ingeniería o similares.
• Valorable especialización en Customer Experience o Gestión de Servicios.
• Experiencia de 5 años en Aerolíneas y operaciones aeroportuarias.
• Experiencia trabajando con terceros (handling, lounges, catering).
• Experiencia en entornos multiculturales y alta disponibilidad para viajar.

Responsibilities

• Implementación de estándares de experiencia en tierra en aeropuertos internacionales.
• Asegurar cumplimiento de estándares en Check-in, embarque, Fast Track y salas VIP.
• Gestión de relaciones con operadores locales y proveedores de handling y catering.
• Identificar gaps y proponer planes de mejora e cambios de proveedores.
• Realizar visitas periódicas a estaciones asignadas y actuar como auditor en campo.

Skills

Gestión de proveedores

Atención al cliente

Operaciones aeroportuarias

Experiencia internacional

Entornos multiculturales

Viajar frecuentemente

Education

Licenciatura en Administración, Marketing, Turismo o Ingeniería

Job description

Iberia, la mayor aerolínea española, busca un Especialista de Implementación de Experiencia en Tierra para asegurar la excelencia del servicio en aeropuertos fuera de Madrid y España.

Trabajará como Representante de la Dirección de Clientes, gestionando normas con operadores locales y supervisando experiencias premium y core en mercados internacionales, con alta disponibilidad para viajar.