Especialista en Experiencia del Pasajero Aéreo

Placements24; Mérida; Hybrid; MXN 350,000 - 550,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto 100%

Salario competitivo

Descuentos en vuelos

Desarrollo profesional

Seguro médico y beneficios corporativo

Job summary

Placements24 busca un Especialista en Experiencia del Pasajero para diseñar y optimizar el viaje del pasajero, desde la reserva hasta el desembarque, con un enfoque en la satisfacción y la lealtad de la marca. El candidato ideal aplica análisis de datos y colabora con marketing, operaciones y servicio al cliente, asegurando estándares de servicio excepcionales.

El rol es 100% remoto, con oportunidad de impactar miles de pasajeros y contribuir al éxito de una aerolínea reconocida por su

Qualifications

• Experiencia en gestión de experiencia del cliente, marketing o servicio al cliente, preferiblemente en aerolíneas, hoteles o viajes.
• Conocimiento de principios de diseño centrado en el usuario y psicología del consumidor.
• Excelentes habilidades analíticas, de investigación y resolución de problemas.
• Capacidad para interpretar datos complejos y traducirlos en estrategias accionables.

Responsibilities

• Diseñar y optimizar el viaje completo del pasajero, desde la reserva hasta el desembarque y más allá.
• Analizar datos de encuestas y comentarios para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con equipos de producto, marketing y operaciones para implementar iniciativas de experiencia.
• Desarrollar y mantener estándares de servicio y directrices para la interacción con el cliente.
• Medir impacto de iniciativas en satisfacción y lealtad de la marca.
• Participar en proyectos de desarrollo de nuevas cabinas, servicios a bordo y experiencias digitales.
• Actuar como defensor del pasajero en la organización.

Skills

Gestión de experiencia del cliente

Marketing

Comunicación excepcional

Análisis de datos

Psicología del consumidor

resolución de problemas

Education

Título universitario en Marketing, Administración de Empresas, Hospitalidad, Psicología o campo relacionado

Tools

CRM (Customer Relationship Management)

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una aerolínea de servicio completo reconocida por su enfoque en la innovación y la satisfacción del cliente, busca un Especialista en Experiencia del Pasajero Aéreo para unirse a su equipo de forma totalmente remota. Este rol es fundamental para diseñar, implementar y mejorar cada punto de contacto en el viaje del pasajero, asegurando una experiencia excepcional y memorable. El candidato ideal tendrá una profunda comprensión del comportamiento del consumidor, las tendencias de la industria de la hospitalidad y la aviación, y una pasión por la excelencia en el servicio. Trabajarás de manera autónoma, analizando datos de retroalimentación de pasajeros, colaborando con equipos interdepartamentales (marketing, operaciones, servicio al cliente) y desarrollando estrategias para elevar la percepción de la marca. Buscamos a un profesional creativo, empático y con sólidas habilidades analíticas para transformar la experiencia de viajar en avión. Esta es una oportunidad única para influir directamente en la fidelidad del cliente y el éxito comercial de la aerolínea, disfrutando de la flexibilidad del trabajo remoto.

Key Responsibilities

• Diseñar y optimizar el viaje completo del pasajero, desde la reserva hasta el desembarque y más allá.
• Analizar datos de encuestas de satisfacción, comentarios en redes sociales y otros canales para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de producto, marketing y operaciones para implementar iniciativas que mejoren la experiencia del pasajero.
• Desarrollar y mantener estándares de servicio y directrices para la interacción con el cliente en todos los puntos de contacto.
• Monitorear las tendencias de la industria y las mejores prácticas en experiencia del cliente y hospitalidad.
• Medir el impacto de las iniciativas implementadas en la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
• Participar en proyectos de desarrollo de nuevas cabinas, servicios a bordo y experiencias digitales.
• Actuar como defensor del pasajero dentro de la organización, asegurando que sus necesidades sean consideradas en todas las decisiones.
• Elaborar informes y presentaciones sobre el rendimiento de la experiencia del pasajero y las recomendaciones estratégicas.
• Coordinar con el personal de servicio al cliente para asegurar una ejecución consistente de las estrategias.

Requirements

• Título universitario en Marketing, Administración de Empresas, Hospitalidad, Psicología o campo relacionado.
• Experiencia demostrable en gestión de experiencia del cliente, marketing o servicio al cliente, preferiblemente en la industria aérea, hotelera o de viajes.
• Profundo conocimiento de los principios de diseño centrado en el usuario y la psicología del consumidor.
• Excelentes habilidades analíticas, de investigación y de resolución de problemas.
• Capacidad para interpretar datos complejos y traducirlos en estrategias accionables.
• Habilidades de comunicación excepcional, tanto escrita como verbal, y capacidad para presentar ideas de manera persuasiva.
• Experiencia en el uso de herramientas de análisis de datos y plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples proyectos y cumplir plazos en un entorno remoto.
• Proactividad, creatividad y una mentalidad orientada a la solución de problemas.
• Pasión por la excelencia en el servicio y la hospitalidad.

Benefits

• Un puesto 100% remoto, ofreciendo un equilibrio ideal entre vida personal y profesional.
• Salario competitivo y un paquete de beneficios completo.
• La oportunidad de dar forma a la experiencia de miles de pasajeros cada día.
• Trabajar con una marca reconocida y en constante innovación.
• Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento.
• Cultura empresarial enfocada en el empleado y la satisfacción del cliente.
• Seguro médico, de vida y otros beneficios corporativos.
• Acceso a descuentos en vuelos y otros servicios de la aerolínea.
• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo a distancia.
• La satisfacción de mejorar significativamente la experiencia de viaje de los clientes.