Arquitecto de la Experiencia del Pasajero – Remoto

Placements24; Mérida; Hybrid; MXN 350,000 - 550,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto 100%

Salario competitivo

Descuentos en vuelos

Desarrollo profesional

Seguro médico y beneficios corporativo

Job summary

Placements24 busca un Especialista en Experiencia del Pasajero para diseñar y optimizar el viaje del pasajero, desde la reserva hasta el desembarque, con un enfoque en la satisfacción y la lealtad de la marca. El candidato ideal aplica análisis de datos y colabora con marketing, operaciones y servicio al cliente, asegurando estándares de servicio excepcionales.

El rol es 100% remoto, con oportunidad de impactar miles de pasajeros y contribuir al éxito de una aerolínea reconocida por su

Qualifications

• Experiencia en gestión de experiencia del cliente, marketing o servicio al cliente, preferiblemente en aerolíneas, hoteles o viajes.
• Conocimiento de principios de diseño centrado en el usuario y psicología del consumidor.
• Excelentes habilidades analíticas, de investigación y resolución de problemas.
• Capacidad para interpretar datos complejos y traducirlos en estrategias accionables.

Responsibilities

• Diseñar y optimizar el viaje completo del pasajero, desde la reserva hasta el desembarque y más allá.
• Analizar datos de encuestas y comentarios para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con equipos de producto, marketing y operaciones para implementar iniciativas de experiencia.
• Desarrollar y mantener estándares de servicio y directrices para la interacción con el cliente.
• Medir impacto de iniciativas en satisfacción y lealtad de la marca.
• Participar en proyectos de desarrollo de nuevas cabinas, servicios a bordo y experiencias digitales.
• Actuar como defensor del pasajero en la organización.

Skills

Gestión de experiencia del cliente

Marketing

Comunicación excepcional

Análisis de datos

Psicología del consumidor

resolución de problemas

Education

Título universitario en Marketing, Administración de Empresas, Hospitalidad, Psicología o campo relacionado

Tools

CRM (Customer Relationship Management)

Job description

Placements24 busca un Especialista en Experiencia del Pasajero para diseñar y optimizar el viaje del pasajero, desde la reserva hasta el desembarque, con un enfoque en la satisfacción y la lealtad de la marca. El candidato ideal aplica análisis de datos y colabora con marketing, operaciones y servicio al cliente, asegurando estándares de servicio excepcionales.

El rol es 100% remoto, con oportunidad de impactar miles de pasajeros y contribuir al éxito de una aerolínea reconocida por su