Especialista CX: Lidera la Experiencia del Cliente

Evolve Interactive SA de CV; Benito Juárez; On-site; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Benefits offered by this job

Exposición estratégica

Ambiente de trabajo dinámico

Sueldo neto mensual competitivo

Prestaciones de Ley desde el primer‑d

Job summary

Evolve Interactive SA de CV busca un Especialista en Customer Experience (CX) con 2–3 años de experiencia para liderar la estrategia de experiencia del cliente en todos los canales. Serás el puente entre necesidades del usuario y procesos internos, asegurando interacciones fluidas y superando expectativas para incrementar retención.

Trabajarás 100% en sitio en Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, colaborando con Marketing, Ventas, Producto y Soporte para garantizar un enfoque centrado en el

Qualifications

• Licenciatura concluita en Mercadotecnia, Administración, Comunicación, Innovación o afín.
• 2–3 años de experiencia sólida en CX/Customer Success o diseño de experiencias y servicio al cliente.
• Habilidad para transformar feedback en planes de acción y comunicar con claridad a nivel transversal.

Responsibilities

• Mapeo del Customer Journey para identificar puntos de contacto y oportunidades de mejora.
• Análisis de la Voz del Cliente (VoC) mediante encuestas (NPS/CSAT) y redes para entender la opinión real.
• Diseñar soluciones para reducir fricción y mejorar la interacción con la marca.
• Trabajar estrechamente con Marketing, Ventas, Producto y Soporte para alinear objetivos centrados en el cliente.
• Diseñar estrategias de fidelización para impulsar la recompra y la recomendación.

Skills

Customer Experience

Voz del Cliente

Análisis de datos

Liderazgo

Comunicación

CRM

Education

Licenciatura en Marketing

Tools

CRM

Excel

Encuestas/VoC

Job description

Evolve Interactive SA de CV busca un Especialista en Customer Experience (CX) con 2–3 años de experiencia para liderar la estrategia de experiencia del cliente en todos los canales. Serás el puente entre necesidades del usuario y procesos internos, asegurando interacciones fluidas y superando expectativas para incrementar retención.

Trabajarás 100% en sitio en Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, colaborando con Marketing, Ventas, Producto y Soporte para garantizar un enfoque centrado en el