Especialista de Atención al Cliente en Viajes — Remoto y Flexible

Getaway Travel Agency; Mérida; Remote; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Horario flexible

Oportunidades de crecimiento

Descuentos en viajes

Capacitación continua

Job summary

Getaway Travel Agency busca un Representante de Atención al Cliente de Viajes para acompañar a los clientes desde la reserva hasta su regreso. Reportarás incidencias y responderás consultas para asegurar una experiencia excepcional.

Responderás consultas por correo, teléfono y mensajería, ayudarás con reservas, cambios y cancelaciones, y facilitarás información sobre destinos y políticas. Se valora la empatía, la organización y la rapidez para aprender plataformas de reservas.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en viajes u hostelería.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita destacadas.
• Capacidad para resolver incidencias con empatía.
• Organizado y proactivo con atención al detalle.

Responsibilities

• Responder de manera rápida y profesional a las consultas de los clientes por correo electrónico, teléfono y plataformas de mensajería.
• Asistir con reservas de viajes, cambios, cancelaciones y solicitudes especiales.
• Proporcionar información precisa sobre destinos, documentos de viaje y políticas de la agencia.
• Hacer seguimiento con los clientes para confirmar los detalles del viaje y su satisfacción.
• Gestionar inquietudes o quejas con empatía y habilidades de resolución de problemas.

Skills

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Organización

Proactividad

Empatía

Tools

Sistemas de reservas

Job description

Getaway Travel Agency busca un Representante de Atención al Cliente de Viajes para acompañar a los clientes desde la reserva hasta su regreso. Reportarás incidencias y responderás consultas para asegurar una experiencia excepcional.

Responderás consultas por correo, teléfono y mensajería, ayudarás con reservas, cambios y cancelaciones, y facilitarás información sobre destinos y políticas. Se valora la empatía, la organización y la rapidez para aprender plataformas de reservas.