Enterprise Customer Success Engineer

Nodi; Ciudad de México; On-site; MXN 480,000 - 720,000; Full time

Job summary

Nodi busca un especialista en Customer Success para garantizar la adopción de la plataforma Allie y maximizar el valor operativo en clientes activos. Serás el enlace principal entre cliente y Allie tras la implementación, gestionando incidencias, revisiones de resultados y oportunidades de expansión.

Se requiere experiencia en SaaS o tecnología industrial, habilidades en Intercom/CRM, y disponibilidad para rotación de turnos con cobertura extendida. Español e inglés fluidos son esenciales.

Qualifications

• Se requiere 3–5 años en customer success, soporte técnico B2B o roles híbridos en SaaS o tecnología industrial.
• Español e inglés fluidos, con capacidad para reuniones ejecutivas.
• Capacidad para diagnosticar problemas de plataforma leyendo logs básicos y flujos de datos.

Responsibilities

• Atender incidencias en Intercom dentro de SLAs definidos (críticos <2h, estándar <4h).
• Diagnosticar y resolver fallas funcionales y semi-técnicas; escalar con contexto al Tier 3 cuando sea necesario.
• Monitorear activamente la adopción por cuenta y realizar check-ins con líderes de planta.
• Identificar señales de churn y activar planes de retención y expansión con Account Management.

Skills

Customer éxito

Soporte B2B

Comunicación bilingüe

Gestión de cuentas

Tools

Intercom

HubSpot

Asana

Job description

Nodi busca un especialista en Customer Success para garantizar la adopción de la plataforma Allie y maximizar el valor operativo en clientes activos. Serás el enlace principal entre cliente y Allie tras la implementación, gestionando incidencias, revisiones de resultados y oportunidades de expansión.

Se requiere experiencia en SaaS o tecnología industrial, habilidades en Intercom/CRM, y disponibilidad para rotación de turnos con cobertura extendida. Español e inglés fluidos son esenciales.