Customer Success Engineer: Proactive Ops & Growth

Allie - AI for Manufacturing; Ciudad de México; Sur place; MXN 420 000 - 660 000; Plein temps

Résumé du poste

Allie - AI for Manufacturing está buscando un profesional de Customer Success para garantizar que los clientes activos adopten la plataforma, obtengan valor operativo real y mantengan continuidad sin fricciones. Serás el punto de contacto principal tras la implementación, gestionando incidencias y revisando resultados para identificar oportunidades de expansión.

La función requiere experiencia en SaaS/tecnología industrial, dominio de Intercom y CRM, y capacidad para comunicar en español e

Qualifications

• 3 a 5 años de experiencia en customer success, soporte técnico B2B o roles híbridos en SaaS/tecnología industrial
• Español e inglés fluidos, escrito y verbal, con capacidad de reuniones ejecutivas en ambos idiomas
• Capacidad técnica para diagnosticar problemas de plataforma y leer logs básicos
• Experiencia manejando cuentas enterprise con múltiples stakeholders
• Habilidad para comunicar resultados operativos en lenguaje de negocio
• Manejo de Intercom, HubSpot o CRM equivalente, Asana u herramientas de gestión
• Disponibilidad para rotación de turnos con cobertura en horarios extendidos

Responsabilités

• Atender y resolver incidencias en Intercom dentro de SLAs definidos
• Diagnosticar y resolver issues funcionales y semi-tecnicos: anomalías en datos, comportamientos inesperados en agentes, errores de conectividad básica
• Escalar a Tier 3 con contexto técnico completo cuando el issue supera su nivel de resolución
• Mantener base de conocimiento actualizada en Intercom
• Monitorear proactivamente la adopción por cuenta
• Conducir check-ins periodicos con lideres de planta y gerentes de operaciones
• Identificar gaps de adopcion y activar usuarios en planta
• Documentar y escalar a Account Management cualquier senal de churn o riesgo de cuenta
• Detectar y documentar señales de expansión y pasar oportunidades calificadas a Account Management
• Participar en QBRs ejecutivos cuando el Account Manager lo requiera como respaldo tecnico

Connaissances

Experiencia en customer success

Soporte técnico B2B

Roles híbridos SaaS/tecnología

Inglés fluido

Español fluido

Comunicación con ejecutivos

Intercom

HubSpot o CRM

Asana u herramientas de gestión

Gestión de incidencias

Outils

Intercom

HubSpot

CRM equivalente

Asana

Description du poste

Allie - AI for Manufacturing está buscando un profesional de Customer Success para garantizar que los clientes activos adopten la plataforma, obtengan valor operativo real y mantengan continuidad sin fricciones. Serás el punto de contacto principal tras la implementación, gestionando incidencias y revisando resultados para identificar oportunidades de expansión.

La función requiere experiencia en SaaS/tecnología industrial, dominio de Intercom y CRM, y capacidad para comunicar en español e