ENCARGADO ATENCION A CLIENTES

Daltoncorporacion; Región Centro; Híbrido; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Daltoncorporacion en México busca un profesional para gestionar quejas y elevar la satisfacción del cliente, administrando la plataforma de la marca y distribuyendo tareas para optimizar resultados operativos.

Se requiere 1-2 años en atención a clientes, conocimiento de CRM y de herramientas de Office; capacidad de multitarea y comunicación clara. Trabajo en sede con enfoque en solución de problemas y atención continua.

Formación

• Experiencia en atención a clientes.
• Conocimiento básico de CRM.
• Habilidad para realizar varias tareas a la vez.

Responsabilidades

• Administra la plataforma por correo según la marca correspondiente.
• Realiza seguimiento a comentarios y sugerencias de clientes.
• Realiza seguimiento y presentación de resultados de atención al cliente.
• Realiza análisis de quejas para proponer mejoras.

Conocimientos

Atención a clientes

Multitarea

Comunicación

Conocimiento de CRM

Office suite

Herramientas

Microsoft Office

CRM software

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Manejo y solución de quejas así como administrar la asignación de mejoras de todas las regiones y marcas, distribuyendo las tareas, así como generar planes de acción con el objetivo de elevar la satisfacción del cliente, para generar clientes leales. Con base a nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.

• Administra vía correo electrónico la plataforma según la marca correspondiente.
• Realiza seguimiento a los comentarios y sugerencias de los clientes.
• Realiza seguimiento y presentación de resultados.
• Realiza un análisis de quejas.

1.- Consultores, para su seguimiento de resultados.

2.- Gerencia General para la presentación, autorización o cambios de planes de acción.

3.- Clientes para la solución a quejas y/o comentarios.

4.- Gerentes Administrativos, de autos nuevos, servicio fungiendo como mediadora para llegar a un acuerdo eficaz con el cliente.

1.- Cumplimiento de puntaje superior al 4.6% en el área de servicio de la plataforma mensual de la marca.

2.- Cumplimiento de puntaje superior al 4.6% en el área de ventas de la plataforma mensual de la marca.

3.- Cumplimiento puntual y cierre de comentarios de clientes directo de la marca.

1-2 años en Atención a clientes

Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes.

Habilidad para realizar varias tareas a la vez

Conocimiento básico de los programas Word, Excel, Power Point.

Conocimiento de herramientas de oficinas (laptop, comutador, impresora y escáner).