SERVICE ADVISOR SUCURSAL MÉXICO NORTE

Scania Nederland B.V.; Tlalnepantla; Híbrido; MXN 120.000 - 180.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scania Nederland B.V. busca personal para desarrollar relaciones con clientes potenciales y gestionar consultas y quejas. Se trabajará organizando el propio horario y coordinando con servicios de soporte para asignar tareas a corto plazo.

La posición implica proporcionar información de productos/servicios, registrar pedidos y mantener la calidad de los datos en el CRM, con enfoque en satisfacción del cliente y desarrollo del negocio.

Formación

• Relaciones con clientes
• Gestión de CRM
• Organización de agenda y tareas
• Resolución de problemas de clientes
• Comunicación y soporte al cliente

Responsabilidades

• Realizar llamadas o visitas para desarrollar relaciones con clientes potenciales.
• Proporcionar primer punto de contacto para consultas y quejas.
• Organizar y gestionar su propio horario de trabajo.
• Proporcionar información avanzada sobre productos/servicios.
• Registrar y procesar pedidos de clientes ajustándose a opciones predefinidas.
• Responder a problemas de clientes (devoluciones, cambios, quejas) y escalar cuando sea necesario.
• Ingresar información en el CRM tras cada contacto para mantener datos de calidad.
• Aclarar las necesidades del cliente mediante entrevistas guiadas por script de ventas.

Descripción del empleo

Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales

Realiza llamadas (por teléfono o en persona) a clientes potenciales asignados para desarrollar relaciones. Proporcionar un primer punto de contacto para resolver consultas y quejas de clientes.

Programación y asignación de trabajo

Organiza su propio horario de trabajo para hacer sus tareas, coordinando con los servicios de soporte y asignando tareas a corto plazo a otros si es necesario.

Información de productos/servicios

Proporciona información avanzada sobre productos/servicios.

Procesamiento de pedidos de clientes

Registra y procesa los pedidos de los clientes seleccionando el enfoque más adecuado basado en opciones predefinidas.

Resolución de problemas de los clientes

Responde a problemas básicos y avanzados de los clientes, como devoluciones, cambios y quejas; escala adecuadamente.

Produce, actualiza y da soporte de mejores prácticas en documentos de Microsoft, bases de datos y otros sistemas departamentales. Las tareas pueden incluir la compra de materiales, ingreso de información presupuestaria y registro de tiempo y gastos.

Datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Ingresa información relevante en el sistema CRM después de cada contacto con un cliente para asegurarse de que la organización tenga datos de calidad que permitan la retención efectiva de clientes y las actividades de desarrollo del negocio.

Aclaración de las necesidades del cliente

Entrevistar al cliente, siguiendo un script de ventas multinivel, para clarificar las exigencias del cliente.

Renovaciones

Proporciona un servicio excepcional a los clientes para fomentar el uso continuo de los productos/servicios de la organización.

Cumplimiento Operacional

Desarrollar el conocimiento práctico de las políticas y procedimientos de la organización y de los códigos reglamentarios y códigos de conducta relevantes para el propio trabajo, adhiriendo a los procedimientos obligatorios para asegurar que el propio trabajo sea llevado a cabo según los estándares requeridos.

Construcción de capacidad personal

Desarrollar y mantener excelentes habilidades técnicas o de procesos participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal.

ID de solicitud: 32161

Tempo parcial / Tiempo completo: A tiempo completo

Permanente / Temporal: Permanente

País/región: MX

Tlalnepantla, Estado de México, MX, 54126