ATENCION TELEFONICA

Daltoncorporacion; Región Centro; Híbrido; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Daltoncorporacion busca personal de atención al cliente para gestionar llamadas, WhatsApp y chats, brindando soporte proactivo de postventa y manteniendo la base de datos actualizada.

El candidato debe mostrar actitud de servicio, comprensión de las necesidades del cliente y capacidad de promover los servicios de Dalton durante la interacción, buscando ventas cruzadas y fidelización.

Formación

• Conocimiento básico de Office.
• Actitud de servicio y enfoque al cliente.
• Alta comprensión de las necesidades de los clientes.

Responsabilidades

• Gestionar y administrar llamadas, WhatsApp y chats para atención al cliente.
• Cuidar los lineamientos internos del grupo y proactiva gestión de postventa.
• Actualización constante de la base de datos en LEALTAD para futuros contactos.
• Promover los servicios y beneficios de Dalton durante las llamadas para posibles ventas.

Conocimientos

Conocimiento básico de Office

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Gestiona y administra las llamadas, WhatsApp, chats internos de las marcas y 01 800 en todas las regiones, brindando atención personalizada y oportuna a las necesidades de los clientes, cuidando los lineamientos internos del grupo, contactando a los clientes del área de "Servicio" de forma proactiva y oportuna para realizar recordatorios referentes a postventa buscando lograr una cita a servicio o visita a nuestros talleres, actualizando en todo momento la base de datos, con base a nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.

• 1. Brinda atención a los clientes dando seguimiento a comentarios, sugerencias, notificaciones, quejas, etc, a través de los canales digitales ((Chat, WhatsApp, Llamadas, Leads, Correo, etc.).
• 2. Controla la solución del 100% de las solicitudes vía llamada, necesidades de clientes, tickets generados de cualquier rubro. Así como prospecta clientes que fueron abordados por los medios digitales, durante todos los contactos con los clientes se confirman datos personales del mismo (Nombre, Celular y Correo) siendo actualizados en el sistema LEALTAD para su futuro contacto efectivo.
• 3. Se promueven los servicios distintivos de Dalton "Beneficios Dalton" durante la llamada con el objetivo de que el cliente conozca y en algún momento pueda solicitar alguno de nuestros productos o servicios.
• 4. Mantener durante la llamada una escucha activa que nos lleve a concretar "ventas agradecidas" con áreas soporte (Pólizas de Seguro, Dalton Llantas, Accesorios, Adicionales, Etc.) aprovechando la mecánica de venta cruzada.

• 1. Clientes externos. Atención y seguimiento de servicios.
• 2. Clientes internos. Canaliza al cliente al área adecuada para seguimiento a sus requerimientos y necesidades, con otras áreas o sucursales para asignación de seguimientos.

• 1. % de calidad de atención de las llamadas
• 2. Número de clientes atendidos o contactos realizados
• 3. Mantener actualizada la base de datos de clientes

En áreas de atención al cliente.

• Conocimiento básico de office.
• Actitud de servicio y enfoque a cliente.
• Alta comprensión de necesidades de clientes.