Soporte Técnico

Medicamex; Monterrey; Presencial; MXN 156.000 - 257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Aguinaldo 30 días

Bono de desempeño trimestral

Seguro de Gastos Médicos Mayores

TotalPass

Capacitación y desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Medicamex en Monterrey busca un técnico de soporte para brindar atención de primer nivel a usuarios internos, con enfoque en hardware, software y telecomunicaciones. La persona gestionará incidencias mediante la plataforma de tickets, cuidará el inventario de equipos y coordinará reparaciones y garantías.

Se requiere técnica en sistemas o TI y 3 años de experiencia en soporte técnico, con capacidad para priorizar, trabajar en equipo y mantener políticas de control de activos.

Formación

• Técnico en sistemas o TI con experiencia en soporte.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos en hardware y software.
• Atender, documentar y dar seguimiento a incidencias mediante la plataforma de tickets.
• Administrar inventario nacional de equipos y telefonía.
• Asignar y controlar equipos conforme a políticas.
• Dar seguimiento a reparaciones, garantías y reposiciones.
• Coordinar con proveedores servicios de mantenimiento, reparación, telefonía e internet.

Conocimientos

Organización y atención al detalle

Capacidad para priorizar y dar follow‑

Orientación de servicio al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Apego a procesos y políticas

Resolución de problemas técnicos

Educación

Carrera técnica en Sistemas/Tecnologías de la Información o afín

Herramientas

Plataformas de tickets

Descripción del empleo

Soporte TécnicoObjetivo del puestoBrindar soporte técnico oportuno y eficiente en hardware, software, telecomunicaciones y sistemas, contribuyendo a la continuidad de las operaciones y al adecuado control de los activos tecnológicos a nivel nacional.¿Qué háras?Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos en temas de hardware y software.Atender, documentar y dar seguimiento a incidencias mediante la plataforma de tickets.Administrar el inventario nacional de equipos de cómputo, celulares y líneas telefónicas.Asignar y controlar equipos, celulares y líneas conforme a las políticas establecidas.Dar seguimiento a reparaciones, garantías y reposiciones de equipos.Coordinar con proveedores servicios de mantenimiento, reparación, telefonía e internet.Gestionar la compra de equipos, accesorios y licencias de software autorizadas.Controlar la instalación, actualización y mantenimiento de software.Realizar respaldos de información y apoyar en actualizaciones de sistemas operativos y aplicaciones.Ejecutar y dar seguimiento al mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y SITE.Administrar extensiones de telefonía IP.Dar seguimiento a servicios de internet y telecomunicaciones.Gestionar solicitudes administrativas relacionadas con proveedores de servicios tecnológicos.¿Qué buscamos?Escolaridad: Carrera técnica en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.Experiencia: 3 años en soporte técnico, sistemas o TI.Experiencia en atención a usuarios y soporte de hardware y software.Experiencia en administración de equipos de cómputo y telefonía móvil.Experiencia en gestión y seguimiento de proveedores de servicios tecnológicos.Conocimientos en administración de activos tecnológicos.Manejo de herramientas y plataformas para seguimiento de tickets.HabilidadesOrganización y atención al detalle.Capacidad para priorizar y dar seguimiento.Orientación de servicio al cliente interno.Facilidad para resolver problemas técnicos.Comunicación efectiva.Trabajo en equipo.Apego a procesos y políticas.OfrecemosPrestaciones de ley.Aguinaldo de 30 días.Bono de desempeño trimestral de hasta $6,000.Seguro de Gastos Médicos Mayores.TotalPass.Capacitación y desarrollo profesional. Zona de trabajo: Monterrey, N.L. Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:30 hrsSi cuentas con experiencia en soporte técnico y te interesa desarrollarte.¡Queremos conocerte!