Especialista en Experiencia Digital del Cliente - Soporte Online

Placements24; Tlaquepaque; Hybride; MXN 279 000 - 446 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo

Remoto total desde México

Desarrollo profesional y certificación

Prestaciones superiores a la ley

Ambiente dinámico e innovador

Résumé du poste

WhatJobs Direct busca un Especialista en Experiencia Digital del Cliente para trabajar 100% remoto desde México y apoyar a usuarios a nivel nacional. Buscamos a alguien proactivo, analítico y con excelentes habilidades de comunicación para garantizar una experiencia fluida y positiva online.

Trabajarás de forma remota interactuando con usuarios a nivel nacional, manteniendo altos estándares de satisfacción y apoyando la adopción de nuestras soluciones digitales.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico y atención al cliente digital.
• Habilidades de comunicación escrita excelentes.
• Conocimiento de plataformas web y apps móviles.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos.
• Autonomía y buena gestión del tiempo para trabajo remoto.
• Experiencia con CRM y herramientas de ticketing (Zendesk/Jira).
• Conocimiento de metodologías ágiles es un plus.

Responsabilités

• Proveer soporte técnico y funcional avanzado a través de canales digitales (chat, correo, foros, redes sociales).
• Diagnosticar y resolver incidencias complejas relacionadas con la plataforma digital, asegurando la continuidad del servicio para el cliente.
• Guiar a los usuarios en el uso de funcionalidades avanzadas y resolver dudas sobre configuraciones y procesos.
• Documentar incidencias, soluciones y feedback de los usuarios en el sistema CRM.
• Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para reportar bugs y proponer mejoras basadas en la experiencia del usuario.
• Desarrollar y actualizar contenido de ayuda, como FAQs y tutoriales, para capacitar a los usuarios.
• Monitorear la satisfacción del cliente y proactivamente buscar oportunidades para mejorar la experiencia general.
• Participar en sesiones de formación online y mantener un conocimiento actualizado sobre los productos y servicios.

Connaissances

Soporte técnico digital

Atención al cliente digital

Comunicación escrita

Diagnóstico de problemas

Autonomía y gestión del tiempo

CRM (Zendesk/Jira)

Metodologías ágiles

Outils

Zendesk

Jira Service Desk

Description du poste

About the Role

Nuestro cliente, WhatJobs Direct , una empresa tecnológica en plena expansión, busca un Especialista en Experiencia Digital del Cliente altamente capacitado para unirse a su equipo de forma remota. Si eres un apasionado de la tecnología, tienes una habilidad innata para resolver problemas complejos y te encanta asegurar que cada cliente tenga una experiencia fluida y positiva online, esta oportunidad es para ti. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, interactuando con usuarios a nivel nacional para ofrecer soporte de primer nivel. Esta posición es fundamental para mantener altos estándares de satisfacción del cliente y para impulsar la adopción de nuestras soluciones digitales. Buscamos a alguien proactivo, analítico y con excelentes habilidades de comunicación. Únete a un equipo que valora la innovación, el aprendizaje continuo y el trabajo colaborativo a distancia, con sede de operaciones en Tlaquepaque, Jalisco .

Key Responsibilities

• Proveer soporte técnico y funcional avanzado a través de canales digitales (chat, correo electrónico, foros, redes sociales).


• Diagnosticar y resolver incidencias complejas relacionadas con la plataforma digital, asegurando la continuidad del servicio para el cliente.


• Guiar a los usuarios en el uso de funcionalidades avanzadas y resolver dudas sobre configuraciones y procesos.


• Documentar detalladamente las incidencias, soluciones y feedback de los usuarios en el sistema CRM.


• Colaborar estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para reportar bugs y proponer mejoras basadas en la experiencia del usuario.


• Desarrollar y actualizar contenido de ayuda, como FAQs y tutoriales, para capacitar a los usuarios y reducir la carga de soporte.


• Monitorear la satisfacción del cliente y proactivamente buscar oportunidades para mejorar la experiencia general.


• Participar en sesiones de formación online y mantener un conocimiento actualizado sobre los productos y servicios.

Requirements

• Experiencia demostrable como especialista en soporte técnico, atención al cliente digital o rol similar.


• Excelentes habilidades de comunicación escrita, con capacidad para redactar respuestas claras, concisas y profesionales.


• Fuerte conocimiento técnico de plataformas web, aplicaciones móviles y herramientas digitales.


• Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de manera eficiente.


• Autonomía, disciplina y excelente gestión del tiempo para trabajar eficazmente de forma remota.


• Experiencia con sistemas CRM y herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk).


• Conocimiento de metodologías ágiles es un plus.


• Conexión a internet de alta velocidad y un entorno de trabajo remoto adecuado.

Benefits

• Salario competitivo y atractivo paquete de compensación.


• Oportunidad de trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de México.


• Acceso a programas de desarrollo profesional y certificaciones.


• Prestaciones superiores a las de ley.


• Ambiente de trabajo dinámico, innovador y colaborativo a distancia.


• Participación en proyectos desafiantes y de alto impacto.