Ejecutivo de Siniestros Bilingüe – Atención a Empleados

WTW group; Monterrey; Hybrid; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

WTW group en Monterrey busca un(a) representante de atención a siniestros de programas de beneficios para empleados. Brindar asesoría, gestionar trámites y registrar evidencias en el sistema conforme a los acuerdos de servicio.

Se busca persona con capacidad para gestionar quejas, buena comunicación, inglés avanzado y actitud de servicio. Hay oportunidades de desarrollo y estabilidad según desempeño.

Qualifications

• Carrera universitaria trunca o concluida.
• Manejo intermedio de Microsoft Office: Excel, PowerPoint y Word.
• Conocimientos básicos de programas de beneficios y su operación.
• Experiencia mínima preferente de un año en siniestros y programas de beneficios.
• Conocimientos en gastos médicos mayores, gastos médicos menores, beneficios opcionales y vida.
• Capacidad para gestionar quejas, controversias y presión.
• Inglés avanzado.
• Actitud de servicio.
• Comunicación y escucha efectiva.
• Proactividad y orientación a soluciones.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y precisas.
• Capacidad para relacionarse con diferentes perfiles de empleados.

Responsibilities

• Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.
• Realizar trámites administrativos para atender a empleados, cumpliendo con SLA.
• Cargar información de trámites en el sistema de seguimiento.
• Garantizar el registro de solicitudes de empleados (cartas, reembolsos) cuidando la confidencialidad.
• Seguir el protocolo de escalamiento para resolución de problemas y quejas.
• Apoyar en la creación de presentaciones de análisis de siniestralidad para clientes.
• Cumplir con cursos mandatorios de acuerdo a la posición.

Skills

Manejo interpersonal

Inglés avanzado

Actitud de servicio

Comunicación efectiva

Proactividad

Toma de decisiones rápidas

Relación con empleados

Education

Carrera universitaria (concluida o en curso)

Tools

Excel

PowerPoint

Word

Job description

WTW group en Monterrey busca un(a) representante de atención a siniestros de programas de beneficios para empleados. Brindar asesoría, gestionar trámites y registrar evidencias en el sistema conforme a los acuerdos de servicio.

Se busca persona con capacidad para gestionar quejas, buena comunicación, inglés avanzado y actitud de servicio. Hay oportunidades de desarrollo y estabilidad según desempeño.