Especialista en Siniestros y Beneficios GMM

WTW group

Monterrey

Hybrid

MXN 260,000 - 360,000

Full time

14 days+

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Igualdad de oportunidades

Job summary

WTW group busca un profesional para gestionar asesoría en siniestros de programas de beneficios para empleados de clientes internacionales. Se realizarán trámites administrativos y carga de datos en sistemas, cumpliendo con SLA y confidencialidad.

Se requiere experiencia en siniestros y programas de beneficios, manejo intermedio de Office y inglés para interacción con clientes internacionales; se ofrece igualdad de oportunidades y desarrollo en un entorno dinámico.

Qualifications

Carrera universitaria trunca o concluida.
Manejo intermedio de Microsoft Office: Excel, PowerPoint y Word.
Conocimientos de programas de beneficios y su operación.
Experiencia mínima preferente de un año en actividades relacionadas con atención de siniestros y programas de beneficios.
Experiencia y conocimientos sólidos en Gastos Médicos Mayores (GMM), incluyendo la gestión y seguimiento de siniestros.
Capacidad para gestionar quejas, controversias y situaciones de presión.
Inglés conversacional avanzado, indispensable para interacción con cliente internacional.
Actitud de servicio.
Comunicación y escucha efectiva.
Proactividad y orientación a soluciones.
Capacidad para tomar decisiones rápidas y precisas.
Capacidad para relacionarse con diferentes perfiles de empleados.

Responsibilities

Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.
Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).
Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.
Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc), a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.
Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.
Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.