Ejecutivo de Cuenta: Asesoría en Siniestros y Beneficios

WTW; Monterrey; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

WTW, empresa líder en soluciones de beneficios, busca un profesional para atención de siniestros y asesoría a empleados en Monterrey. El rol requiere gestión de trámites, registro de solicitudes y cumplimiento de protocolos de escalamiento para resolver incidencias.

Se valora conocimiento en programas de beneficios, gastos médicos y servicio al cliente, con inglés avanzado y proactividad para tomar decisiones rápidas bajo presión.

Qualifications

• Carrera universitaria trunca o concluida con certificado bilingüe.
• Manejo intermedio de Microsoft Office: Excel, PowerPoint y Word.
• Conocimientos básicos de programas de beneficios y su operación.
• Conocimientos en gastos médicos mayores, gastos médicos menores, beneficios opcionales y vida.
• Capacidad para gestionar quejas, controversias y situaciones de presión.
• Proactividad y capacidad para encontrar soluciones y tomar decisiones rápidas y precisas.
• Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario.
• Inglés avanzado.
• Amabilidad y buen trato.
• Actitud de servicio.
• Comunicación y escucha efectiva.
• Proactividad y orientación a soluciones.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y precisas.
• Tolerancia al trabajo bajo presión y a la frustración.
• Manejo adecuado de quejas, controversias y situaciones de presión.
• Capacidad para relacionarse con diferentes perfiles de empleados.
• Experiencia mínima preferente de un año en actividades relacionadas con atención de siniestros y programas de beneficios.
• Estudios truncos o concluidos, idealmente con certificación bilingüe.

Responsibilities

• Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.
• Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).
• Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.
• Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc), a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.
• Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
• Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.
• Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.

Skills

Inglés avanzado

Atención al cliente

Gestión de quejas

Comunicación efectiva

Solución de problemas

Trabajo bajo presión

Trabajo en equipo

Proactividad

Excel

PowerPoint

Word

Organización

Relación con empleados

Certificado bilingüe

Education

Carrera universitaria culminada o en curso con certificado bilingüe

Tools

Microsoft Office

Job description

WTW, empresa líder en soluciones de beneficios, busca un profesional para atención de siniestros y asesoría a empleados en Monterrey. El rol requiere gestión de trámites, registro de solicitudes y cumplimiento de protocolos de escalamiento para resolver incidencias.

Se valora conocimiento en programas de beneficios, gastos médicos y servicio al cliente, con inglés avanzado y proactividad para tomar decisiones rápidas bajo presión.