Ejecutivo de Servicio al Cliente: Liderazgo y Experiencia

Oxxo; Monterrey; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonos por desempeño

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Desarrollo profesional

Job summary

Oxxo busca un Agente de Servicio al Cliente Experto para un rol híbrido en Monterrey, combinando oficina y remoto. Serás la primera línea de apoyo gestionando consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva en cada interacción para clientes.

El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente, habilidades de escucha activa y dominio del español, con capacidad para trabajar bajo presión y colaborar con equipos internos para mejorar procesos.

Qualifications

• Experiencia previa comprobada en puestos de atención al cliente, preferiblemente en entornos de alto volumen.
• Excelentes habilidades de escucha activa, comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.
• Conocimiento y manejo de herramientas de software de atención al cliente (CRM).
• Actitud proactiva, resolutiva y con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
• Flexibilidad para trabajar en un modelo híbrido, combinando oficina y remoto.

Responsibilities

• Gestionar un volumen considerable de consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y redes sociales.
• Identificar la causa raíz de los problemas del cliente y proporcionar soluciones efectivas y personalizadas.
• Documentar las interacciones con los clientes y mantener actualizada la información en el sistema.
• Brindar información clara y precisa sobre nuestros productos, servicios y políticas.
• Colaborar con equipos internos para resolver problemas complejos y mejorar procesos.
• Seguir los procedimientos establecidos para garantizar la consistencia y calidad del servicio.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Escucha activa

Calma bajo presión

Tools

CRM

Job description

Oxxo busca un Agente de Servicio al Cliente Experto para un rol híbrido en Monterrey, combinando oficina y remoto. Serás la primera línea de apoyo gestionando consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva en cada interacción para clientes.

El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente, habilidades de escucha activa y dominio del español, con capacidad para trabajar bajo presión y colaborar con equipos internos para mejorar procesos.