Experto en Servicio al Cliente - Rol Híbrido, Monterrey

Ezcorp, Inc.; Monterrey; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonos por desempeño

Oportunidades de desarrollo

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Job summary

Ezcorp, Inc. en Monterrey busca un Agente de Servicio al Cliente Experto para ser la primera línea de apoyo y asegurar una experiencia positiva en cada interacción.

Gestionarás consultas por teléfono, correo y redes sociales, identificarás causas raíz y coordinarás con equipos internos. Se requiere experiencia en alto volumen, escucha activa y dominio del español; el puesto ofrece modelo híbrido y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Experiencia previa comprobada en puestos de atención al cliente, preferiblemente en entornos de alto volumen.
• Excelentes habilidades de escucha activa, comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.
• Conocimiento y manejo de herramientas de software de atención al cliente (CRM).
• Actitud proactiva, resolutiva y con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
• Flexibilidad para trabajar en un modelo híbrido, combinando oficina y remoto.

Responsibilities

• Gestionar un volumen considerable de consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y redes sociales.
• Identificar la causa raíz de los problemas del cliente y proporcionar soluciones.
• Documentar las interacciones y mantener actualizada la información en el sistema.
• Brindar información clara sobre productos, servicios y políticas.
• Colaborar con equipos internos para resolver problemas y mejorar procesos.
• Seguir procedimientos para garantizar la consistencia y calidad del servicio.

Skills

Atención al cliente

Escucha activa

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Tools

CRM

Job description

Ezcorp, Inc. en Monterrey busca un Agente de Servicio al Cliente Experto para ser la primera línea de apoyo y asegurar una experiencia positiva en cada interacción.

Gestionarás consultas por teléfono, correo y redes sociales, identificarás causas raíz y coordinarás con equipos internos. Se requiere experiencia en alto volumen, escucha activa y dominio del español; el puesto ofrece modelo híbrido y oportunidades de desarrollo.