Ejecutivo de Servicio a Clientes

Grupak; Emiliano Zapata; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupak busca un Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente para brindar apoyo excepcional a clientes, resolver consultas y gestionar incidencias en distintas plataformas. Se requiere experiencia en atención al cliente y manejo de CRM, además de habilidades de comunicación y negociación.

La posición ofrece sueldo competitivo, prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo en un ambiente colaborativo, con enfoque en la calidad de la experiencia del cliente.

Formación

• Licenciatura en áreas afines.
• 1–2 años de experiencia en atención al cliente, call center o soporte comercial.
• Conocimiento de plataformas CRM y paquete Office (Excel/Outlook/Word).

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a consultas, quejas y solicitudes de clientes por diferentes canales.
• Proporcionar información clara y precisa sobre productos y procesos.
• Resolver incidencias de forma oportuna y eficaz.
• Mantener actualizada la información de clientes en el sistema de gestión.
• Dar seguimiento a compromisos y tiempos de respuesta.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Colaborar con otras áreas para soluciones integrales.
• Cumplir con indicadores de servicio y satisfacción.

Conocimientos

Orientación al Cliente

Comunicación efectiva

Resolución de Problemas

Inteligencia Emocional

Trabajo en Equipo

Organización

Educación

Licenciatura en Administración

Mercadotecnia

Herramientas

Excel

Outlook

Word

CRM Salesforce

CRM HubSpot

CRM Zoho

Descripción del empleo

Vacante: Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente

Objetivo del Puesto

Brindar atención excepcional a clientes, garantizando una experiencia positiva mediante la resolución eficiente de consultas, seguimiento oportuno de solicitudes y fortalecimiento de las relaciones comerciales, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Principales Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de diferentes canales de comunicación.
• Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios y procesos.
• Resolver incidencias de manera oportuna y efectiva.
• Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión.
• Dar seguimiento a compromisos y tiempos de respuesta establecidos.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Colaborar con otras áreas para garantizar soluciones integrales.
• Cumplir con indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

Competencias Clave

Orientación al Cliente

• Capacidad para comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
• Actitud de servicio y disposición para generar experiencias positivas.

Comunicación Efectiva

• Excelente habilidad verbal y escrita.
• Escucha activa y capacidad para transmitir información de manera clara y profesional.

Resolución de Problemas

• Análisis de situaciones y toma de decisiones oportunas.
• Enfoque en soluciones prácticas y eficientes.

Inteligencia Emocional

• Manejo adecuado de situaciones difíciles o clientes inconformes.
• Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo bajo presión.

Trabajo en Equipo

• Colaboración con diferentes áreas para asegurar la satisfacción del cliente.
• Actitud positiva y disposición para apoyar objetivos comunes.

Organización y Seguimiento

• Capacidad para gestionar múltiples actividades simultáneamente.
• Atención al detalle y cumplimiento de tiempos de respuesta.

Habilidades Requeridas

• Manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word).
• Experiencia en plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o similares).
• Habilidad para negociación y manejo de objeciones.
• Redacción profesional de correos y reportes.
• Capacidad para trabajar con indicadores de desempeño (KPIs).
• Facilidad para aprender procesos y sistemas nuevos.

Escolaridad

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.

Experiencia

• Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, servicio al cliente, call center o áreas de soporte comercial.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Capacitación continua.
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Excelente ambiente laboral.
• Programas de reconocimiento por desempeño.