Ejecutivo de Implementación y Onboarding

Edenred; Xico; On-site; MXN 279,000 - 469,000; Full time

Job summary

Edenred México, con sede en Veracruz, busca un Coordinador de Implementación y Migración de Servicios para clientes. Coordinarás y optimizarás el proceso, garantizarás comunicación fluida, seguimiento de pedidos y entrega de tarjetas, con foco en una experiencia satisfactoria.

Trabajarás con equipos de operaciones, cobranza y ventas, capacitarás a clientes en la plataforma, y gestionarás incidencias y tickets, buscando cerrar cuentas exitosamente y fortalecer relaciones.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
• Capacitación a clientes y ventas telefónicas.
• Conocimiento práctico de CRM (HubSpot/Salesforce/Zendesk).

Responsibilities

• Coordinar y optimizar la implementación/migración de servicios para clientes.
• Asegurar comunicación fluida y seguimiento de pedidos y entrega de tarjetas.
• Gestionar incidencias y tickets durante el proceso de implementación o migración.
• Formar al cliente sobre la plataforma web y sus módulos para operatividad autónoma.
• Registrar en CRM la bitácora de seguimiento y avances.

Skills

Servicio al cliente

Apoyo técnico

Capacitación a clientes

Ventas telefónicas

Seguimiento a procesos

Conocimiento CRM

Education

Bachillerato o Licenciatura en Económico – Administrativa

Tools

HubSpot

Salesforce

Zendesk

Job description

Edenred México, con sede en Veracruz, busca un Coordinador de Implementación y Migración de Servicios para clientes. Coordinarás y optimizarás el proceso, garantizarás comunicación fluida, seguimiento de pedidos y entrega de tarjetas, con foco en una experiencia satisfactoria.

Trabajarás con equipos de operaciones, cobranza y ventas, capacitarás a clientes en la plataforma, y gestionarás incidencias y tickets, buscando cerrar cuentas exitosamente y fortalecer relaciones.