Ejecutivo De Implementación

Edenred; Xico; On-site; MXN 279,000 - 469,000; Full time

Job summary

Edenred México, con sede en Veracruz, busca un Coordinador de Implementación y Migración de Servicios para clientes. Coordinarás y optimizarás el proceso, garantizarás comunicación fluida, seguimiento de pedidos y entrega de tarjetas, con foco en una experiencia satisfactoria.

Trabajarás con equipos de operaciones, cobranza y ventas, capacitarás a clientes en la plataforma, y gestionarás incidencias y tickets, buscando cerrar cuentas exitosamente y fortalecer relaciones.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
• Capacitación a clientes y ventas telefónicas.
• Conocimiento práctico de CRM (HubSpot/Salesforce/Zendesk).

Responsibilities

• Coordinar y optimizar la implementación/migración de servicios para clientes.
• Asegurar comunicación fluida y seguimiento de pedidos y entrega de tarjetas.
• Gestionar incidencias y tickets durante el proceso de implementación o migración.
• Formar al cliente sobre la plataforma web y sus módulos para operatividad autónoma.
• Registrar en CRM la bitácora de seguimiento y avances.

Skills

Servicio al cliente

Apoyo técnico

Capacitación a clientes

Ventas telefónicas

Seguimiento a procesos

Conocimiento CRM

Education

Bachillerato o Licenciatura en Económico – Administrativa

Tools

HubSpot

Salesforce

Zendesk

Job description

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Objetivo General:

Coordinar y optimizar el proceso de implementación / migración de servicios para clientes, asegurando una comunicación fluida y efectiva durante todas las etapas del mismo. Esto incluye el seguimiento puntual de pedidos, la supervisión de la entrega de tarjetas dentro de los tiempos establecidos, la ejecución de capacitaciones y la gestión de documentación necesaria, garantizando una experiencia satisfactoria para el cliente. Además, se buscará solucionar proactivamente cualquier inconveniente que surja en el proceso, contribuyendo a un exitoso cierre de la cuenta y al fortalecimiento de las relaciones con los clientes.

Las principales responsabilidades del rol son:

• Garantizar que las configuraciones iniciales, las condiciones comerciales y el establecimiento de la plataforma se completen de manera precisa y eficiente, verificando cada elemento para asegurar la funcionalidad óptima del sistema.
• Hacer cumplir el SLA en el proceso de pedido de tarjetas, asegurando que el cliente reciba las tarjetas de acuerdo con el ordenamiento, etiquetado y requisitos especiales solicitados, mientras se mantiene una sinergia efectiva con el equipo de operaciones y logística para optimizar la eficiencia y precisión del proceso.

Llevar a cabo la inducción, formación y capacitación en el uso de la plataforma web, asegurando que el cliente tenga un conocimiento completo de todos los módulos y funcionalidades disponibles. Garantizar que el cliente se sienta autosuficiente al iniciar sus operaciones, promoviendo la utilización de todas las funcionalidades, incluidas las especiales, para que no dependa del servicio de atención al cliente y logre una gestión autónoma y eficiente.

DTPER-026

• Monitorear el proceso de asignación y dispersión de saldos, brindando al cliente una atención especial y personalizada para asegurar que disponga de todos los datos bancarios necesarios. Esto permitirá un ingreso correcto del monto a dispersar y garantizará que el cliente se sienta autosuficiente en la gestión de sus fondos.
• Asegurar que la factura del cliente se emita de manera puntual y correcta, así como facilitar la aplicación de pagos notificados, en coordinación con el equipo de cobranza cuando sea necesario. Además, validar la liberación de saldos y la emisión de la adenda complementaria en los casos que corresponda.
• Promocionar las diversas soluciones de la unidad de negocio para asegurar de que los clientes conozcan toda la oferta disponible, facilitando la posibilidad de que contraten productos adicionales. Colaborar con los equipos comerciales y la dirección para incrementar la adquisición de nuevos clientes, con el objetivo de fidelizar a los clientes existentes y mejorar su permanencia en Edenred
• Registrar en el CRM toda la bitácora de seguimiento y avance, informando al equipo comercial sobre los progresos de la cuenta. Aplique las banderas rojas o banderas verdes necesarias para colaborar con el equipo comercial en la ejecución de estrategias que impulsan el avance y la finalización de la cuenta
• Ser responsable de resolver cualquier incidente que surja durante el proceso de implementación o migración, ya sea de índole tecnológica, administrativa u operativa. Se espera levantar y dar seguimiento a los tickets necesarios, así como notificar a los clientes internos y externos sobre las incidencias de manera oportuna y clara.

El perfil necesario para el rol es:

• Servicio al cliente o experiencia del cliente vía telefónica o face to face
• Apoyo Técnico e implementación de software a nivel básico
• Capacitación a clientes
• Ventas telefónicas
• Seguimiento a procesos operativos
• Conocimiento en sistemas CRM (como HubSpot, Salesforce, Zendesk)

Formación y Educación:

• Bachillerato o Licenciatura en la rama Económico – Administrativa.
• Formación en servicio o experiencia al cliente, ventas y capacitación.

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH