Especialista en Implementación y Éxito del Cliente

Edenred SE; Ciudad de México; Presencial; MXN 450.000 - 650.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred SE recrute un chargé de coordination pour l’implémentation et la migration des services client. Vous assurez la configuration, les conditions commerciales et le bon fonctionnement du système, tout en garantissant une expérience client fluide et une montée en autonomie des utilisateurs.

Vous gérerez le suivi, les formations et les aspects opérationnels (facturation, paiements, soldes) et contribuerez à optimiser les processus avec les équipes commerciales et opérationnelles, dans un cadre

Formación

• Expérience du service client par téléphone ou en face à face.
• Support technique et implémentation de logiciels à niveau basique.
• Formation et accompagnement des clients.
• Connaissance des processus de vente et de suivi opérationnel.
• Maîtrise des systèmes CRM (HubSpot, Salesforce, Zendesk).

Responsabilidades

• Coordonner et optimiser le processus d’implémentation/migration pour les clients.
• Assurer le respect du SLA pour les commandes et la livraison des cartes.
• Dispenser les formations sur l’utilisation de la plateforme web.
• Rendre les clients autonomes dans l’utilisation des modules et fonctionnalités.
• Superviser l’allocation et le suivi des soldes et des paiements.
• Émettre les factures et faciliter les paiements en coordination avec l’équipe de recouvrement.
• Promouvoir les solutions de l’unité commerciale et approfondir les ventes croisées.
• Travailler avec les équipes commerciales et la direction pour accroître l’acquisition et la rétention clients.
• Documenter le suivi dans le CRM et informer l’équipe commerciale des progrès.
• Appliquer les indicateurs “red flags”/“green flags” pour les stratégies de compte.
• Gérer les incidents et tickets en lien avec l’implémentation ou la migration.

Conocimientos

Service client

Suivi de processus

Ventes téléphoniques

Formation clients

Educación

Baccalauréat ou Licence en économie–administration

Herramientas

HubSpot

Salesforce

Zendesk

Descripción del empleo

Edenred SE recrute un chargé de coordination pour l’implémentation et la migration des services client. Vous assurez la configuration, les conditions commerciales et le bon fonctionnement du système, tout en garantissant une expérience client fluide et une montée en autonomie des utilisateurs.

Vous gérerez le suivi, les formations et les aspects opérationnels (facturation, paiements, soldes) et contribuerez à optimiser les processus avec les équipes commerciales et opérationnelles, dans un cadre