Client Services Specialist I - Solutions & Relationships

Banamex; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Citi busca un Representante de Servicio al Cliente 5 para unirse a su equipo y resolver problemas de clientes externos, brindando soporte continuo. Es un puesto de nivel inicial con foco en desarrollo profesional.

Las responsabilidades incluyen gestionar consultas, mantener relaciones con clientes, informar problemas y garantizar el cumplimiento de normas departamentales, protegiendo la reputación y activos de la empresa.

Formación

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
• Comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

Responsabilidades

• Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
• Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
• Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Conocimientos

Customer service

Crisis management

Comunicación

Atención al detalle

MS Office

Educación

Diploma de bachillerato o equivalente

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Citi busca un Representante de Servicio al Cliente 5 para unirse a su equipo y resolver problemas de clientes externos, brindando soporte continuo. Es un puesto de nivel inicial con foco en desarrollo profesional.

Las responsabilidades incluyen gestionar consultas, mantener relaciones con clientes, informar problemas y garantizar el cumplimiento de normas departamentales, protegiendo la reputación y activos de la empresa.