Banamex - Ejecutivo Telefónico de Atención a Clientes

Citi; Metepec; Presencial; MXN 156.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Citi busca un Representante de Servicios para apoyar consultas de clientes y proporcionar soluciones alineadas a las necesidades del cliente, colaborando estrechamente con la función de Servicio al Cliente.

El candidato ideal maneja múltiples plataformas, posee habilidades de comunicación sólidas y puede trabajar en un entorno dinámico, manteniendo altos estándares de precisión y servicio.

Se ofrece salario competitivo, beneficios y planes de desarrollo dentro de Citi.

Formación

• Experiencia de 1 a 3 años en servicio al cliente.
• Dominio de Microsoft Office y Windows.
• Experiencia comprobada en resolución de consultas de clientes.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en un ambiente acelerado.
• Habilidad para ingresar datos con precisión.
• Navegar distintos sistemas de atención al cliente de manera simultánea.

Responsabilidades

• Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas.
• Utilizar eficazmente distintos sistemas informáticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas.
• Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de grupos específicos de productos y servicios de Citi.
• Analizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente.
• Completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz.
• Resolver disputas y retener a los clientes minimizando la pérdida operativa cumpliendo normas y reglamentos.
• Evaluar adecuadamente el riesgo al tomar decisiones comerciales y proteger la reputación de Citi.

Conocimientos

MS Office

Windows

Resolución de consultas

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Entorno acelerado

Ingreso de datos

Navegación de sistemas de atención al客

Educación

Diploma de bachillerato

Herramientas

CRM Citi

Descripción del empleo

El representante de servicios 4 es un puesto de nivel inicial responsable de apoyar con las consultas de servicio al cliente y ofrecer soluciones basadas en las necesidades del cliente en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es analizar el mejor curso de acción para resolver problemas del cliente.

Responsabilidades:

• Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas.
• Utilizar eficazmente distintos sistemas informáticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas.
• Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de grupos específicos de productos y servicios de Citi.
• Analizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente.
• Completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz.
• Resolver disputas y retener a los clientes y, al mismo tiempo, minimizar la pérdida operativa a través de la adhesión a las normas y reglamentaciones establecidas.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• Experiencia de entre 1 a 3 años en un puesto relacionado.
• Dominio de Microsoft Office y el sistema operativo Windows.
• Experiencia comprobada en resolución de consultas de clientes.
• Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado.
• Excelentes habilidades técnicas y de ingreso de datos, que incluyen el uso de un panel táctil de 10 teclas.
• Habilidad demostrada para navegar distintos sistemas y plataformas de atención al cliente de manera simultánea.

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

REQUISITOS:

• Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con dos días de descanso.
• Disponibilidad para rolar turnos (7:00 am a 23:30 pm)
• Escolaridad mínima: Bachillerato concluido y comprobable
• Conocimientos en computación
• Gusto por las ventas (experiencia deseable)

Factor de descarte:

Aquellos candidatos que no cumplan con los requisitos mínimos establecidos en la publicación serán descartados del proceso de selección. Asegúrate de demostrar claramente tu experiencia y habilidades en tu postulación.

Salario competitivo, beneficios y prestaciones superiores.

Job Family Group:

Customer Service

Job Family:

Service

Time Type:

Full time

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.