Ejecutivo de Atención al Cliente Multicanal y Ventas

Citigroup Inc.; Metepec; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Prestaciones superiores

Job summary

Citi en México, con sede en Metepec, busca un representante de servicios al cliente de nivel inicial para apoyar consultas y proponer soluciones basadas en las necesidades del cliente, en coordinación con la función de Servicio al Cliente.

Se requiere 1–3 años de experiencia, dominio de Microsoft Office y Windows, y habilidades de comunicación destacadas. Se ofrece salario competitivo, prestaciones y oportunidades de desarrollo dentro de un entorno dinámico.

Qualifications

• Experiencia de 1 a 3 años en un puesto relacionado.
• Dominio de Microsoft Office y el sistema operativo Windows.
• Experiencia comprobada en resolución de consultas de clientes.
• Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado.
• Habilidad para navegar distintos sistemas y plataformas de atención al cliente de manera simultánea.

Responsibilities

• Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas.
• Utilizar eficazmente distintos sistemas informáticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas.
• Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de grupos específicos de productos y servicios de Citi.
• Analizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente.
• Completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz.
• Resolver disputas y retener a los clientes y, al mismo tiempo, minimizar la pérdida operativa a través de la adhesión a las normas y reglamentaciones establecidas.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Skills

Comunicación efectiva

Resolución de consultas

Trabajo en equipo

Atención al cliente

Capacidad para trabajar bajo presión

Education

Diploma de bachillerato o equivalente

Tools

Microsoft Office

Windows OS

Panel táctil de 10 teclas

Job description

Citi en México, con sede en Metepec, busca un representante de servicios al cliente de nivel inicial para apoyar consultas y proponer soluciones basadas en las necesidades del cliente, en coordinación con la función de Servicio al Cliente.

Se requiere 1–3 años de experiencia, dominio de Microsoft Office y Windows, y habilidades de comunicación destacadas. Se ofrece salario competitivo, prestaciones y oportunidades de desarrollo dentro de un entorno dinámico.