Líder de Proyectos e Implementación de Operaciones

Citigroup Inc.; Santa Fe; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Citigroup Inc. busca un Analista de Servicio de Nivel 1 para ejecutar actividades diarias de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de políticas y guías de Citi, en coordinación con la función de Atención al Cliente. El objetivo es resolver consultas e incidencias y brindar soporte continuo.

Las responsabilidades incluyen apoyo en cumplimiento, informes para la dirección y mejoras de procesos, con experiencia previa deseable y licencia Series 6 y 26. Ubicación: CDMX, esquema híbrido.

Qualifications

• Experiencia previa en roles similares.
• Conocimientos de regulaciones de la industria.
• Capacidad para trabajar con equipos de ventas.
• Experiencia en manejo de casos de cumplimiento.

Responsibilities

• Ejecutar procedimientos de cumplimiento y controles para la oficina de revisiones comerciales.
• Asegurar precisión de investigaciones y asesoría de cumplimiento para el equipo de ventas.
• Desarrollar información sobre cambios en informes y procedimientos.
• Preparar informes para la alta dirección sobre estado de programas de cumplimiento, tendencias e inquietudes.
• Apoyar a ventas y gestión con implementación de mejoras y cambios operativos.
• Aplicar conocimiento de interacción de la función con otros para lograr objetivos de Servicio al Cliente.
• Mantener enfoque en satisfacer necesidades del cliente y medir resultados por métricas específicas.
• Evaluar riesgos al tomar decisiones comerciales, protegiendo a Citi, sus clientes y activos.

Skills

Verbal communication

Written communication

Relationship management

Problem solving

Attention to detail

Education

Bachelor's degree

Tools

Excel

PowerPoint

Copilot

Banking systems

Job description

Citigroup Inc. busca un Analista de Servicio de Nivel 1 para ejecutar actividades diarias de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de políticas y guías de Citi, en coordinación con la función de Atención al Cliente. El objetivo es resolver consultas e incidencias y brindar soporte continuo.

Las responsabilidades incluyen apoyo en cumplimiento, informes para la dirección y mejoras de procesos, con experiencia previa deseable y licencia Series 6 y 26. Ubicación: CDMX, esquema híbrido.