Ejecutivo(a) de Recepción

BOZ; Aguascalientes; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Akbal, boutique hotel, te invita a incorporarte como Ejecutivo(a) de Recepción. Serás uno de los principales puntos de contacto con nuestros huéspedes, acompañándolos desde su llegada hasta su salida, asegurando amabilidad y servicio excepcional.

Las funciones incluyen gestionar reservaciones, check-in/check-out, explicar servicios y coordinar experiencias, manteniendo comunicación con áreas internas para una estancia memorable.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, recepción, hotelería, turismo o servicios.
• Excelente actitud de servicio y trato amable.
• Facilidad para comunicarse y relacionarse con diferentes personas.
• Organización y capacidad para dar seguimiento a múltiples solicitudes.
• Manejo básico de WhatsApp y herramientas digitales.

Responsabilidades

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, realizando procesos de check-in y check-out.
• Brindar atención personalizada durante toda la estancia y atender dudas, solicitudes y necesidades.
• Gestionar reservaciones, modificaciones, cancelaciones, anticipos, saldos y asignación de villas.
• Explicar servicios, amenidades, experiencias y políticas de Akbal.
• Coordinar experiencias y servicios adicionales como fogateros, cenas, masajes y amenidades especiales.
• Dar seguimiento a solicitudes de huéspedes con las áreas de cocina, limpieza y mantenimiento.
• Verificar que las villas estén listas antes de cada llegada, incluyendo limpieza y amenidades.
• Mantener comunicación constante con las áreas operativas y realizar cobros.

Conocimientos

Atención al cliente

Recepción

Hospitalidad

Comunicación

Organización

Manejo de WhatsApp

Redes sociales

Herramientas

WhatsApp

Redes sociales

Descripción del empleo

En Akbal buscamos a una persona cálida, organizada y apasionada por brindar experiencias memorables para formar parte de nuestro equipo como Ejecutivo(a) de Recepción.

Serás uno de los principales puntos de contacto con nuestros huéspedes, acompañándolos desde su llegada hasta su salida y asegurándote de que cada detalle de su estancia sea atendido con amabilidad, profesionalismo y sentido de servicio.

Si disfrutas tratar con personas, resolver situaciones, coordinar diferentes actividades y crear

experiencias especiales, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Brindar una atención cercana y personalizada a nuestros huéspedes, coordinando reservaciones, llegadas, salidas, solicitudes y experiencias adicionales, mientras mantienes una comunicación efectiva con las diferentes áreas de Akbal para garantizar una estancia excepcional.

Principales responsabilidades

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, realizando procesos de check-in y check-out.
• Brindar atención personalizada durante toda la estancia y atender dudas, solicitudes y necesidades.
• Gestionar reservaciones, modificaciones, cancelaciones, anticipos, saldos y asignación de villas.
• Explicar servicios, amenidades, experiencias y políticas de Akbal.
• Coordinar experiencias y servicios adicionales como fogateros, cenas, masajes, asados y amenidades especiales.
• Dar seguimiento a solicitudes de huéspedes con las áreas de cocina, limpieza y mantenimiento hasta confirmar su atención.
• Verificar que las villas estén listas antes de cada llegada, incluyendo limpieza, presentación y amenidades.
• Realizar revisiones de villas y áreas comunes y reportar oportunamente cualquier incidencia.
• Mantener comunicación constante con las diferentes áreas operativas.
• Realizar cobros, manejo de caja, cortes y control de saldos.
• Atender WhatsApp, llamadas y redes sociales, dando seguimiento a huéspedes y prospectos.
• Resolver dudas, comentarios e inconformidades con una actitud orientada a soluciones.
• Promover servicios y experiencias adicionales, identificando oportunidades de venta.
• Mantener actualizadas bitácoras, registros y reportes de recepción.
• Resguardar llaves, controles, documentación y equipo de recepción.
• Apoyar en el seguimiento de incidencias durante la estancia.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos y estándares de servicio de Akbal.
• Mantener el área de recepción limpia, ordenada y alineada con la imagen de nuestra marca.
• Experiencia en atención al cliente, recepción, hotelería, turismo o servicios.
• Excelente actitud de servicio y trato amable.
• Facilidad para comunicarse y relacionarse con diferentes personas.
• Organización y capacidad para dar seguimiento a múltiples solicitudes.
• Manejo básico de WhatsApp y herramientas digitales.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
• Manejo de reservaciones y caja.
• Experiencia utilizando redes sociales para atención a clientes.

Lunes a viernes de 12:00 p.m. a 9:00 p.m.

Con disponibilidad ocasional para cubrir algunos fines de semana y días festivos, de acuerdo con las necesidades de operación y previa programación.

CARRETERA A LOS ARQUITOS KM 5 LOS ARQUITOS, 20996 Jesús María, Ags.

• Integrarte a un proyecto de hospitalidad con un concepto boutique.
• Un ambiente de trabajo cercano y enfocado en el servicio.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en diferentes áreas de la operación hotelera.
• Participar directamente en la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.