Ejecutivo(a) de Atención al Cliente

Evolve Interactive; Ciudad de México; Sur place; MXN 134 000 - 201 000; Plein temps

Résumé du poste

Evolve Interactive busca un/a profesional para brindar atención al cliente por teléfono y WhatsApp, resolviendo dudas, gestionando solicitudes e incidencias y asegurando una experiencia de servicio satisfactoria. Se valorará la capacidad de seguimiento y la claridad en la comunicación.

La persona trabajará brindando información de productos y procesos, registrando cada interacción en el sistema y escalando casos cuando sea necesario, siguiendo los estándares de calidad y tiempos de respuesta de

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o servicio telefónico.
• Capacidad de seguimiento de solicitudes y casos.
• Excelente comunicación escrita y verbal.

Responsabilités

• Atender llamadas entrantes de clientes de manera amable y profesional.
• Brindar información y resolver dudas sobre productos y procesos.
• Dar seguimiento a mensajes recibidos por WhatsApp.
• Registrar y actualizar la información de cada atención en el sistema.
• Gestionar incidencias y darles seguimiento hasta su resolución.
• Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener comunicación clara y orientada a la satisfacción del cliente.
• Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta.

Connaissances

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Organización

Seguimiento de casos

Resolución de problemas

Atención al detalle

Outils

WhatsApp

Computación básica

Description du poste

Objetivo del puestoBrindar atención y seguimiento oportuno a los clientes a través de llamadas telefónicas y WhatsApp, resolviendo dudas, atendiendo solicitudes y gestionando incidencias para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria.Principales actividadesAtender llamadas entrantes de clientes de manera amable y profesional.Brindar información y resolver dudas relacionadas con productos, servicios y procesos.Dar seguimiento a mensajes y solicitudes recibidas por WhatsApp.Registrar y actualizar la información de cada atención en el sistema.Gestionar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.Canalizar los casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.Mantener una comunicación clara, cordial y orientada a la satisfacción del cliente.Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.Perfil requeridoExperiencia en atención al cliente, servicio telefónico o seguimiento de solicitudes.Facilidad de palabra y excelente comunicación escrita.Manejo de WhatsApp y herramientas básicas de cómputo.Organización y capacidad para dar seguimiento a varios casos.Actitud de servicio, empatía y orientación a la solución de problemas.CompetenciasComunicación efectiva.Orientación al cliente.Organización y seguimiento.Resolución de problemas.Atención al detalle.