Auxiliar De Atencion Al Cliente Digital

The Big Jobsite; Morelos; On-site; MXN 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

GCMÓVIL busca una persona organizada, proactiva y con orientación al cliente para brindar atención de calidad a prospectos y clientes a través de canales digitales y telefónicos.

El/la candidato/a brindará información, registrará solicitudes, realizará seguimiento y mantendrá actualizada la base en CRM, con enfoque en resolución y mejora continua de procesos.

Qualifications

• Manejo de WhatsApp y correo electrónico empresarial.
• Conocimientos básicos de hojas de cálculo y herramientas de oficina.
• Habilidad para redactar mensajes profesionales y mantener registros organizados.
• Deseable experiencia en devoluciones, garantías o manejo de sistemas CRM.
• Deseable carrera técnica o estudios en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines.

Responsibilities

• Atender mensajes y solicitudes por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y redes sociales oficiales.
• Proporcionar información general sobre productos, servicios y procedimientos de la empresa.
• Registrar y canalizar prospectos al área comercial correspondiente.
• Dar seguimiento a solicitudes de devoluciones y garantías, integrando la documentación necesaria.
• Informar a los clientes sobre avances confirmados y mantener una comunicación oportuna.
• Mantener actualizada la información en el CRM o sistema de control.
• Elaborar reportes de atención, seguimiento y postventa.
• Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención.

Skills

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Orientación al cliente

Organización

Atención al detalle

Seguimiento

Priorizar

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Education

Bachillerato concluido

Job description

¡ÚNETE A GCMÓVIL! Vacante: Auxiliar de Atención al Cliente Digital En GCMÓVIL buscamos una persona organizada, proactiva y con orientación al cliente, que disfrute la comunicación digital y el seguimiento de solicitudes para brindar una excelente experiencia a nuestros prospectos y clientes. Si tienes facilidad para comunicarte, eres detallista y te gusta dar seguimiento a cada caso hasta su resolución, ¡esta oportunidad es para ti!

Objetivo del puesto Brindar atención oportuna y profesional a prospectos y clientes a través de nuestros canales digitales y telefónicos, asegurando el registro, seguimiento y canalización adecuada de cada solicitud.

Principales responsabilidades

• Atender mensajes y solicitudes por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y redes sociales oficiales.
• Proporcionar información general sobre productos, servicios y procedimientos de la empresa.
• Registrar y canalizar prospectos al área comercial correspondiente.
• Dar seguimiento a solicitudes de devoluciones y garantías, integrando la documentación necesaria.
• Informar a los clientes sobre avances confirmados y mantener una comunicación oportuna.
• Mantener actualizada la información en el CRM o sistema de control.
• Elaborar reportes de atención, seguimiento y postventa.
• Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención.

Requisitos

• Escolaridad: Bachillerato concluido.
• Experiencia: Mínimo 1 año en atención o servicio al cliente, manejo de canales digitales, atención telefónica y seguimiento de solicitudes.
• Manejo de WhatsApp y correo electrónico empresarial.
• Conocimientos básicos de hojas de cálculo y herramientas de oficina.
• Habilidad para redactar mensajes profesionales y mantener registros organizados.
• Deseable experiencia en devoluciones, garantías o manejo de sistemas CRM.
• Deseable carrera técnica o estudios en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines.

Habilidades que buscamos

• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Orientación al cliente y trato empático.
• Organización y atención al detalle.
• Seguimiento y sentido de responsabilidad.
• Capacidad para priorizar actividades y resolver problemas dentro de sus atribuciones.
• Manejo profesional de situaciones difíciles.
• Trabajo colaborativo con distintas áreas.

¿Qué ofrecemos?

La oportunidad de integrarte a un equipo donde podrás aportar tus habilidades de comunicación, organización y servicio al cliente, contribuyendo a mejorar la experiencia de nuestros clientes.