E-Concierge de Reputación Digital - Lujo

ATELIER de Hoteles; Cancún; Hybride; MXN 284 000 - 341 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vales de despensa 10%

Fondo de ahorro 5%

Comedor

Prestaciones de ley: IMSS e Infonavit

Oportunidades de desarrollo

Résumé du poste

ATELIER Playa Mujeres busca un E-Concierge para gestionar la presencia digital del hotel y su reputación online. Supervisará opiniones en TripAdvisor, Google, Booking y redes, redactando respuestas profesionales y coordinando acciones ante inconformidades.

Se requiere licenciatura en turismo u hotelería, 2–4 años en áreas relacionadas y inglés avanzado. Ofrecen desarrollo profesional y prestaciones de ley en un entorno de lujo en Cancún.

Qualifications

• Licenciatura en Turismo, Hotelería o Mercadotecnia.
• 2–4 años en Guest Relations, Calidad o Marketing Digital en hotelería; mínimo 1 año en supervisión.
• Inglés avanzado; dominio de un tercer idioma es valorado.
• Experiencia con plataformas de reputación y con PMS Opera u equivalentes.
• Excel o Google Sheets avanzado y capacidad de presentaciones.

Responsabilités

• Gestionar presencia digital del hotel y seguimiento de opiniones en plataformas y redes.
• Redactar respuestas a comentarios manteniendo tono de marca y empatía.
• Detectar situaciones sensibles (inconformidades, seguridad, salud) y canalizarlas.
• Dar seguimiento a huéspedes para recuperar confianza y mejorar satisfacción.
• Preparar informes de reputación, satisfacción y KPIs para Gerencia.

Connaissances

Inglés avanzado

Liderazgo

Análisis de datos

Gestión de reputación

Formation

Licenciatura en Turismo

Outils

ReviewPro

TrustYou

Revinate

Opera PMS

Excel/Google Sheets

Description du poste

ATELIER Playa Mujeres busca un E-Concierge para gestionar la presencia digital del hotel y su reputación online. Supervisará opiniones en TripAdvisor, Google, Booking y redes, redactando respuestas profesionales y coordinando acciones ante inconformidades.

Se requiere licenciatura en turismo u hotelería, 2–4 años en áreas relacionadas y inglés avanzado. Ofrecen desarrollo profesional y prestaciones de ley en un entorno de lujo en Cancún.