E-commerce Virtual Assistant

Acute Talent; Ciudad de México; On-site; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

Acute Talent en CDMX busca un/a E-commerce Virtual Assistant, altamente organizado/a, enfocado/a en el detalle y con experiencia en gestión operativa de tiendas en línea. Serás el motor operativo del comercio electrónico, manteniendo el catálogo al día y asegurando una experiencia de compra impecable.

Tus responsabilidades incluyen gestionar fichas de producto, seguimiento de pedidos, atención al cliente e incidencias, control de inventario y colaboración con marketing para promociones.

Responsibilities

• Gestión de catálogo y productos: cargar, actualizar y optimizar fichas de producto (títulos, descripciones, imágenes, precios, variaciones y stock) en la plataforma.
• Procesamiento de pedidos: seguimiento de las órdenes de compra desde la recepción hasta la confirmación de envío y entrega.
• Atención al cliente e incidencias: responder consultas de clientes vía chat, correo o tickets sobre estado de pedidos, devoluciones, cambios y dudas de producto.
• Control de inventario: Monitorear niveles de stock, alertar sobre roturas de inventario y coordinar con proveedores o equipo de logística.
• Soporte operativo diario: resolver incidencias operativas y colaborar con el equipo de marketing en el lanzamiento de promociones o descuentos.

Job description

En Acute Talent impulsamos la innovación tecnológica en diversos sectores. Para fortalecer nuestro equipo de operaciones digitales, buscamos un/a E-commerce Virtual Assistant altamente organizado/a, enfocado/a en el detalle y con experiencia en la gestión operativa de tiendas en línea.

En este rol serás el motor operativo del comercio electrónico: te encargarás de mantener el catálogo de productos al día, gestionar pedidos, resolver incidencias con clientes y asegurar que la experiencia de compra sea impecable.

Tus responsabilidades principales

• Gestión de catálogo y productos: Cargar, actualizar y optimizar fichas de producto (títulos, descripciones, imágenes, precios, variaciones y stock) en la plataforma.
• Procesamiento de pedidos: Hacer seguimiento a las órdenes de compra desde la recepción hasta la confirmación de envío y entrega.
• Atención al cliente e incidencias: Responder consultas de clientes vía chat, correo o tickets sobre estado de pedidos, devoluciones, cambios y dudas de producto.
• Control de inventario: Monitorear niveles de stock, alertar sobre roturas de inventario y coordinar con proveedores o equipo de logística.
• Soporte operativo diario: Resolver incidencias operativas comunes de e-commerce y colaborar con el equipo de marketing en el lanzamiento de promociones o descuentos.