Director de Experiencia del Huésped – Lujo y Liderazgo

Placements24; Monterrey; On-site; MXN 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Oportunidades de crecimiento

Apoyo en reubicación

Job summary

Placements24 en Monterrey busca un Director de Experiencia del Huésped para liderar front office, conserjería y relaciones con los huéspedes. Será clave supervisar operaciones, diseñar protocolos y garantizar un servicio personalizado de lujo.

El candidato ideal tiene al menos 6 años en roles de experiencia del huésped o hospitalidad de lujo, licenciatura relacionada, dominio de PMS y CRM, y capacidad para trabajar bajo presión, comunicarse en español e inglés y dirigir equipos con enfoque al

Responsibilities

• Supervisar y gestionar operaciones de experiencia del huésped: recepción, conserjería, bell staff y relaciones con huéspedes.
• Desarrollar e implementar programas y protocolos para un servicio excepcional y personalizado.
• Gestionar quejas y solicitudes de huéspedes con enfoque en satisfacción total.
• Capacitar y motivar al equipo de atención al huésped para mantener altos estándares de servicio.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia fluida y coordinada.
• Recopilar feedback para identificar mejoras e impulsar la lealtad.
• Gestionar la reputación online y presencia en redes sociales.
• Desarrollar estrategias para fomentar reservas recurrentes y lealtad.
• Coordinar llegadas y salidas VIP con trato exclusivo.

Job description

Placements24 en Monterrey busca un Director de Experiencia del Huésped para liderar front office, conserjería y relaciones con los huéspedes. Será clave supervisar operaciones, diseñar protocolos y garantizar un servicio personalizado de lujo.

El candidato ideal tiene al menos 6 años en roles de experiencia del huésped o hospitalidad de lujo, licenciatura relacionada, dominio de PMS y CRM, y capacidad para trabajar bajo presión, comunicarse en español e inglés y dirigir equipos con enfoque al