Director de Experiencia del Huésped de Lujo

Placements24; Monterrey; Presencial; MXN 1.200.000 - 1.800.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Oportunidades de crecimiento

Apoyo en reubicación

Descripción de la vacante

Placements24 en Monterrey busca un Director de Experiencia del Huésped para liderar front office, conserjería y relaciones con los huéspedes. Será clave supervisar operaciones, diseñar protocolos y garantizar un servicio personalizado de lujo.

El candidato ideal tiene al menos 6 años en roles de experiencia del huésped o hospitalidad de lujo, licenciatura relacionada, dominio de PMS y CRM, y capacidad para trabajar bajo presión, comunicarse en español e inglés y dirigir equipos con enfoque al

Responsabilidades

• Supervisar y gestionar operaciones de experiencia del huésped: recepción, conserjería, bell staff y relaciones con huéspedes.
• Desarrollar e implementar programas y protocolos para un servicio excepcional y personalizado.
• Gestionar quejas y solicitudes de huéspedes con enfoque en satisfacción total.
• Capacitar y motivar al equipo de atención al huésped para mantener altos estándares de servicio.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia fluida y coordinada.
• Recopilar feedback para identificar mejoras e impulsar la lealtad.
• Gestionar la reputación online y presencia en redes sociales.
• Desarrollar estrategias para fomentar reservas recurrentes y lealtad.
• Coordinar llegadas y salidas VIP con trato exclusivo.

Descripción del empleo

Acerca del Puesto Nuestro cliente, un hotel boutique de ultra lujo ubicado en el corazón de Monterrey , busca un Director de Experiencia del Huésped excepcional. Este rol es fundamental para garantizar que cada huésped reciba un servicio personalizado e impecable, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas. Buscamos a un profesional proactivo, empático y con una atención meticulosa al detalle, capaz de liderar al equipo de front office, conserjería y relaciones con el huésped. La oportunidad de unirse a nuestro equipo en Nuevo León representa un paso significativo para quienes buscan destacar en la hospitalidad de primer nivel.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y gestionar todas las operaciones relacionadas con la experiencia del huésped, incluyendo recepción, conserjería, bell staff y gestión de relaciones con el huésped.
• Desarrollar e implementar programas y protocolos para asegurar un servicio excepcional y personalizado.
• Manejar y resolver de manera eficiente y cortés las quejas o solicitudes de los huéspedes, buscando siempre la satisfacción total.
• Capacitar y motivar al equipo de atención al huésped para mantener los más altos estándares de servicio.
• Colaborar con otros departamentos (A&B, Housekeeping, Mantenimiento) para asegurar una experiencia fluida y coordinada para el huésped.
• Recopilar y analizar feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora continua.
• Supervisar la gestión de reputación online del hotel, respondiendo a reseñas y gestionando la presencia en redes sociales.
• Desarrollar estrategias para fomentar la lealtad del cliente y las reservas recurrentes.
• Coordinar llegadas y salidas VIP, asegurando un trato exclusivo.
• Mantenerse al tanto de las tendencias en la industria de la hospitalidad de lujo.

Requisitos

• Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería o un campo relacionado.
• Experiencia mínima de 6 años en roles de gestión de relaciones con el huésped o front office, preferiblemente en hoteles de lujo.
• Sólida comprensión de las expectativas de los huéspedes en el segmento de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, liderazgo y resolución de problemas.
• Dominio de software de gestión hotelera (PMS) y herramientas de CRM.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Alto nivel de profesionalismo, discreción y orientación al detalle.
• Flexibilidad para trabajar en horarios variados, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Flujo en español e inglés es indispensable.
• Residencia o disponibilidad para reubicarse en Monterrey .

Beneficios

Ofrecemos un atractivo salario, oportunidades de crecimiento profesional dentro de una marca hotelera de prestigio, y un paquete completo de beneficios. Podrá formar parte de un equipo dedicado a la excelencia en el servicio y disfrutar de un entorno de trabajo dinámico en Nuevo León. Nuestro cliente valora la iniciativa y el compromiso con la calidad. Apoyo en reubicación para el candidato ideal.