Director/a de Experiencias de Lujo al Huésped (Hybrid)

Placements24; Acapulco; Hybrid; MXN 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por desempeño

Desarrollo profesional

Seguro médico

Descuentos para empleados

Bienestar

Job summary

WhatJobs Direct busca un Director(a) de Experiencias del Huésped de Lujo en Acapulco, Guerrero. Liderarás un equipo dedicado a diseñar experiencias memorables y a elevar los estándares de servicio para huéspedes de alto nivel.

El rol combina presencia en instalaciones clave con supervisión remota de operaciones, promoviendo innovación y excelencia operativa con enfoque en satisfacción y fidelización. Fluidez en español e inglés requerida, disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.

Qualifications

• Experiencia en gestión de equipos en hoteles o resorts de lujo.
• Conocimiento del sector de hospitalidad de lujo.
• Capacidad para gestionar CRM y sistemas PMS.

Responsibilities

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del huésped.
• Supervisar y capacitar al personal de atención al huésped.
• Gestionar quejas y resolver problemas para garantizar satisfacción.
• Desarrollar programas de fidelización y relaciones con huéspedes.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia coherente.
• Monitorear tendencias del mercado y anticipar necesidades.
• Supervisar recepción, conserjería y servicio a la habitación.
• Desarrollar procedimientos para la excelencia en el servicio.
• Realizar análisis de satisfacción y proponer mejoras continuas.

Skills

Liderazgo

Hospitalidad

CRM

PMS

Bilingüe EN/ES

Job description

WhatJobs Direct busca un Director(a) de Experiencias del Huésped de Lujo en Acapulco, Guerrero. Liderarás un equipo dedicado a diseñar experiencias memorables y a elevar los estándares de servicio para huéspedes de alto nivel.

El rol combina presencia en instalaciones clave con supervisión remota de operaciones, promoviendo innovación y excelencia operativa con enfoque en satisfacción y fidelización. Fluidez en español e inglés requerida, disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.