Gerente de Experiencia del Cliente (Hotel de Lujo)

Placements24; Oaxaca de Juárez; Ibrido; MXN 558.000 - 781.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Entorno híbrido Oaxaca

Formación en CX

Descuentos en servicios del hotel

Impacto en reputación

Descrizione del lavoro

Placements24 en Oaxaca de Juárez busca un Gerente de Experiencia del Cliente para un hotel boutique. La posición es híbrida y exige empatía, atención al detalle y liderazgo para elevar la experiencia de cada huésped.

Será responsable de diseñar estrategias CX, gestionar quejas y coordinar con Recepción, Conserjería, Housekeeping y Alimentos y Bebidas, así como desarrollar programas de fidelización y capacitar al personal.

Competenze

• Licenciatura en Hotelería, Administración, Marketing o campo relacionado.
• Mínimo de 5 años de experiencia en servicio al cliente o gestión de experiencia en hoteles de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como de escucha activa.
• Fuerte capacidad de empatía, paciencia y habilidades interpersonales para interactuar con una clientela diversa.
• Dominio de software PMS y herramientas CRM.

Mansioni

• Diseñar, implementar y supervisar estrategias para mejorar la experiencia general del huésped en todas las etapas de su estancia.
• Gestionar y resolver de manera proactiva las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes, asegurando una resolución satisfactoria.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Recepción, Conserjería, Housekeeping y Alimentos y Bebidas para garantizar una experiencia fluida y coordinada.
• Recopilar, analizar y actuar sobre el feedback de los huéspedes (encuestas, reseñas online) para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar e implementar programas de fidelización y reconocimiento para huéspedes frecuentes.
• Capacitar al personal en las mejores prácticas de servicio al cliente y cultura de hospitalidad.
• Supervisar la presentación y el ambiente general del hotel para asegurar que cumpla con los más altos estándares.
• Anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecer servicios personalizados y experiencias a medida.
• Mantenerse al día con las tendencias de la industria hotelera en cuanto a experiencia del cliente.
• Participar en reuniones clave y contribuir a la estrategia general del hotel.

Descrizione del lavoro

About the Role

Nuestra client, un exclusivo hotel boutique en el corazón histórico de **Oaxaca de Juárez, Oaxaca**, busca un Gerente de Experiencia del Cliente (CX) altamente empático y orientado al detalle. Esta posición híbrida es crucial para garantizar que cada huésped reciba un servicio excepcional y personalizado, superando sus expectativas en cada punto de contacto. Si tienes una pasión por la hospitalidad, una habilidad innata para anticipar las necesidades y resolver problemas, y deseas elevar la experiencia del huésped a niveles extraordinarios, esta oportunidad es para ti.

Key Responsibilities

• Diseñar, implementar y supervisar estrategias para mejorar la experiencia general del huésped en todas las etapas de su estancia.
• Gestionar y resolver de manera proactiva las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes, asegurando una resolución satisfactoria.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Recepción, Conserjería, Housekeeping y Alimentos y Bebidas para garantizar una experiencia fluida y coordinada.
• Recopilar, analizar y actuar sobre el feedback de los huéspedes (encuestas, reseñas online) para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar e implementar programas de fidelización y reconocimiento para huéspedes frecuentes.
• Capacitar al personal en las mejores prácticas de servicio al cliente y cultura de hospitalidad.
• Supervisar la presentación y el ambiente general del hotel para asegurar que cumpla con los más altos estándares.
• Anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecer servicios personalizados y experiencias a medida.
• Mantenerse al día con las tendencias de la industria hotelera en cuanto a experiencia del cliente.
• Participar en reuniones clave y contribuir a la estrategia general del hotel.

Requirements

• Licenciatura en Hotelería, Administración, Marketing o campo relacionado.
• Mínimo de 5 años de experiencia en roles de servicio al cliente, relaciones con huéspedes o gestión de experiencia en hoteles de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como de escucha activa.
• Fuerte capacidad de empatía, paciencia y habilidades interpersonales para interactuar con una clientela diversa.
• Habilidad demostrada para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones rápidas bajo presión.
• Dominio de software de gestión hotelera (PMS) y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Fluidez en español y un nivel avanzado de inglés es indispensable; otros idiomas son una gran ventaja.
• Capacidad para trabajar en un entorno híbrido, alternando entre trabajo en sitio y remoto según las necesidades operativas.
• Apariencia profesional y actitud proactiva.
• Conocimiento y aprecio por la cultura de **Oaxaca** es un plus.

Benefits

• Salario competitivo y un paquete de beneficios atractivo.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo en un hotel boutique de renombre.
• Entorno de trabajo híbrido que ofrece flexibilidad y presencia estratégica en **Oaxaca de Juárez**.
• Acceso a formaciones especializadas en experiencia del cliente y hospitalidad de lujo.
• La satisfacción de crear momentos memorables para nuestros huéspedes.
• Descuentos en servicios del hotel y para familiares.
• Sé la voz del huésped y ten un impacto directo en la reputación del hotel.