Director/a de Operaciones de Atención Digital

Tecnológico de Monterrey; Nuevo León; Presencial; MXN 446.400 - 669.600; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

Una universidad líder en educación busca un profesional para dirigir la operación nacional de los canales de atención digital. El candidato ideal debe tener una Maestría en liderazgo organizacional y experiencia de 3 a 5 años liderando equipos en atención al cliente. Las responsabilidades incluyen la interpretación de datos operativos, coordinación de comunicación entre equipos y maximización de la resolución en primer contacto, asegurando así la calidad y estandarización del servicio digital en todos los campus.

Formación

• 3 a 5 años liderando equipos en entornos de atención al cliente.
• Experiencia con sistemas y herramientas de Contact Center.
• Realización de análisis de información e Inteligencia de Negocios.

Responsabilidades

• Interpretar datos operativos en tiempo real para prevenir saturaciones.
• Coordinar comunicación entre equipos digitales y áreas funcionales.
• Maximizar eficiencia y resolución en primer contacto.
• Incorporar tendencias y herramientas que optimicen procesos.
• Asegurar calidad homogénea en la atención digital.

Conocimientos

Resolución de problemas

Toma de decisiones

Liderazgo

Negociación

Orientación al cliente

Análisis de datos

Educación

Maestría en liderazgo organizacional, administración, negocios o ingeniería

Descripción del empleo

Una universidad líder en educación busca un profesional para dirigir la operación nacional de los canales de atención digital. El candidato ideal debe tener una Maestría en liderazgo organizacional y experiencia de 3 a 5 años liderando equipos en atención al cliente. Las responsabilidades incluyen la interpretación de datos operativos, coordinación de comunicación entre equipos y maximización de la resolución en primer contacto, asegurando así la calidad y estandarización del servicio digital en todos los campus.