Director of Digital Services & Client Engagement

Principal México; Ciudad de México; Híbrido; MXN 1.200.000 - 1.800.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Compensación integral

Beneficios superiores a la ley

Descripción de la vacante

Principal Afore busca un/a Digital Services and Engagement Assistant Director para definir y supervisar la relación con clientes a través de canales digitales. Liderará un equipo, mejorará la experiencia y asegurará el cumplimiento regulatorio..

La posición forma parte de una cultura de flexibilidad y crecimiento, con enfoque en servicios digitales, innovación y valor para clientes, dentro de una empresa con respaldo global.

Formación

• Experiencia de 8 años en áreas de servicio, customer experience, distribución o servicio de canales digitales, y engagement en sector Afore o financiero.
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum) e innovación digital.
• Idiomas: inglés (85%).

Responsabilidades

• Liderar al equipo a cargo, promoviendo una gestión colaborativa, orientada al cumplimiento de objetivos y a la excelencia en la experiencia del cliente.
• Definir, implementar y supervisar la estrategia de engagement y relacionamiento multicanal con clientes.
• Diseñar y gestionar la Oferta de Valor general y segmentada para fortalecer la retención y satisfacción.
• Coordinar la implementación de iniciativas y experiencias de valor para clientes con Mkt & CX, Operaciones e IT.
• Gestionar la estrategia de servicio y asesoría digital en canales como WA, mail, chats, APP y SEL.
• Desarrollar iniciativas de blindaje proactivo para clientes y proteger carteras de mayor valor.
• Alinear comunicación y contenidos del negocio con el modelo de Oferta de Valor y engagement.

Conocimientos

Customer experience

Digital channels

Team leadership

Educación

Licenciatura/Ingeniería en administración o afín

Descripción del empleo

Principal Afore busca un/a Digital Services and Engagement Assistant Director para definir y supervisar la relación con clientes a través de canales digitales. Liderará un equipo, mejorará la experiencia y asegurará el cumplimiento regulatorio..

La posición forma parte de una cultura de flexibilidad y crecimiento, con enfoque en servicios digitales, innovación y valor para clientes, dentro de una empresa con respaldo global.