Director de Servicios Digitales y Engagement Multicanal

Principal México; Miguel Hidalgo; Presencial; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida

Viernes hasta las 3:00 p.m.

Paquete de compensación integral

Seguro de vida

Plan privado de pensión

Programa de compra de acciones

Vales de despensa

Desarrollo profesional

Cultura de diversidad e inclusión

Descripción de la vacante

Principal Afore SA de CV busca un(a) Director(a) adjunto(a) de Digital Services and Engagement para definir, desarrollar y mejorar la estrategia multicanal y la oferta de valor para clientes. Coordinará delivery de servicios digitales y garantizará el cumplimiento regulatorio y la rentabilidad de canales de interacción.

Se requiere experiencia de 8 años en servicios digitales y un fuerte foco en engaging de clientes, con Scrum y transformación digital.

Formación

• Experiencia de al menos 8 años en áreas de servicio, customer experience, distribución o servicio de canales digitales, con enfoque en temas y canales digitales.
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum) e innovación digital.
• Dominio de inglés (85%).

Responsabilidades

• Liderar al equipo a cargo promoviendo una gestión colaborativa y excelencia en la experiencia del cliente.
• Definir, implementar y supervisar la estrategia de engagement multicanal con clientes.
• Diseñar y gestionar la Oferta de Valor para fortalecer retención y satisfacción.
• Coordinar iniciativas de valor para clientes junto a Marketing, CX, Operaciones e IT.
• Gestionar la estrategia de servicio digital en canales como WA, correo, chats, app y otros.
• Desarrollar iniciativas para reducir fuga y proteger carteras de mayor valor.
• Alinear comunicación y contenidos con el modelo de Oferta de Valor y engagement.

Conocimientos

Engagement multicanal

Gestión de clientes

Estrategias digitales

Educación

Licenciatura/Ingeniería en administración, negocios o afín

Descripción del empleo

Principal Afore SA de CV busca un(a) Director(a) adjunto(a) de Digital Services and Engagement para definir, desarrollar y mejorar la estrategia multicanal y la oferta de valor para clientes. Coordinará delivery de servicios digitales y garantizará el cumplimiento regulatorio y la rentabilidad de canales de interacción.

Se requiere experiencia de 8 años en servicios digitales y un fuerte foco en engaging de clientes, con Scrum y transformación digital.