CX Support Specialist: Solve Scale Challenges & Boost Trust

Rappi; Ciudad de México; Hybride; MXN 201 000 - 357 000; Plein temps

Résumé du poste

Rappi busca un CX Support Agent para transformar desafíos complejos en oportunidades de impacto para millones de usuarios en LatAm. Atender solicitudes a través de chat, llamadas y correo, resolver con empatía y mantener la confianza en la plataforma.

Se valoran 1–3 años en atención al cliente, experiencia en startups tech, excelente comunicación y enfoque analítico para identificar causas raíz y proponer mejoras.

Qualifications

• 1–3 años de experiencia en atención al cliente, contact centers o soporte en empresas digitales.
• Experiencia previa en startups tech, e-commerce o marketplaces (deseable).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Mentalidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Capacidad de trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados.

Responsabilités

• Atender solicitudes de usuarios a través de canales como llamadas, chat o emails.
• Resolver problemas de manera eficiente y empática.
• Asegurar que cada interacción contribuya a fortalecer la confianza del usuario en la plataforma.
• Identificar usuarios en riesgo de churn y aplicar acciones que ayuden a retenerlos.
• Priorizar la satisfacción del usuario y la resolución efectiva del problema.
• Proporcionar feedback estructurado sobre fricciones en el producto, procesos o comunicación durante la gestión diaria.
• Colaborar con equipos internos de CX, Producto y Operaciones para mejorar la experiencia del usuario.
• Reporte de mejoras: Escalar hallazgos para impulsar mejoras, reducir el volumen de contactos y tiempos de gestión.

Connaissances

Excelente comunicación

Mentalidad analítica

Resolución de problemas

Capacidad de trabajar en entornos dynm

Outils

Plataformas de contact center

Description du poste

Rappi busca un CX Support Agent para transformar desafíos complejos en oportunidades de impacto para millones de usuarios en LatAm. Atender solicitudes a través de chat, llamadas y correo, resolver con empatía y mantener la confianza en la plataforma.

Se valoran 1–3 años en atención al cliente, experiencia en startups tech, excelente comunicación y enfoque analítico para identificar causas raíz y proponer mejoras.