CX Support Agent

Rappi; Ciudad de México; Hybrid; MXN 201,000 - 357,000; Full time

Job summary

Rappi busca un CX Support Agent para transformar desafíos complejos en oportunidades de impacto para millones de usuarios en LatAm. Atender solicitudes a través de chat, llamadas y correo, resolver con empatía y mantener la confianza en la plataforma.

Se valoran 1–3 años en atención al cliente, experiencia en startups tech, excelente comunicación y enfoque analítico para identificar causas raíz y proponer mejoras.

Qualifications

• 1–3 años de experiencia en atención al cliente, contact centers o soporte en empresas digitales.
• Experiencia previa en startups tech, e-commerce o marketplaces (deseable).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Mentalidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Capacidad de trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados.

Responsibilities

• Atender solicitudes de usuarios a través de canales como llamadas, chat o emails.
• Resolver problemas de manera eficiente y empática.
• Asegurar que cada interacción contribuya a fortalecer la confianza del usuario en la plataforma.
• Identificar usuarios en riesgo de churn y aplicar acciones que ayuden a retenerlos.
• Priorizar la satisfacción del usuario y la resolución efectiva del problema.
• Proporcionar feedback estructurado sobre fricciones en el producto, procesos o comunicación durante la gestión diaria.
• Colaborar con equipos internos de CX, Producto y Operaciones para mejorar la experiencia del usuario.
• Reporte de mejoras: Escalar hallazgos para impulsar mejoras, reducir el volumen de contactos y tiempos de gestión.

Skills

Excelente comunicación

Mentalidad analítica

Resolución de problemas

Capacidad de trabajar en entornos dynm

Tools

Plataformas de contact center

Job description

¿Te animas a construir el futuro de Latinoamérica?

En Rappi construimos la SuperApp que cambia la vida de millones de personas cada día. Somos un equipo apasionado por la velocidad, la ejecución y los resultados reales.

Aquí hacemos que las cosas pasen. Si te mueve resolver problemas de escala real, aprender en tiempo récord y ver el impacto de tus ideas en cuestión de días, este es tu lugar.

El reto

Rappi crece rápido y necesita talento excepcional. Buscamos un CX Support Agent que transforme desafíos complejos en oportunidades de impacto para millones de usuarios en LatAm.

• Atender solicitudes de usuarios a través de canales como llamadas, chat o emails.
• Resolver problemas de manera eficiente y empática.
• Asegurar que cada interacción contribuya a fortalecer la confianza del usuario en la plataforma.
• Identificar usuarios en riesgo de churn y aplicar acciones que ayuden a retenerlos.
• Priorizar la satisfacción del usuario y la resolución efectiva del problema.
• Proporcionar feedback estructurado sobre fricciones en el producto, procesos o comunicación durante la gestión diaria.
• Colaborar con equipos internos de CX, Producto y Operaciones para mejorar la experiencia del usuario.
• Reporte de mejoras: Escalar hallazgos para impulsar mejoras, reducir el volumen de contactos y tiempos de gestión.

Serás un gran fit

• 1–3 años de experiencia en atención al cliente, contact centers o soporte en empresas digitales.
• Experiencia previa en startups tech, e-commerce o marketplaces (deseable).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Mentalidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Capacidad de trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados

Lo que necesitas dominar

• Herramientas de CX: Dominio de plataformas de contact center y gestión multicanal (chat, llamadas, correos).
• Conocimiento de métricas: Interpretación y optimización de DSAT, AHT, tasa de retención y volumen de contacto.
• Causa raíz y automatización: Detección de patrones en fallas recurrentes para proponer mejoras operativas y de producto.
• Compliance y seguridad: Manejo confidencial y protocolario de datos sensibles del usuario.

Lo que te hace diferente

• Empatía y contención
• Comunicación asertiva y escuchaOOPS
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